Panevėžyje ir visoje Lietuvoje paminėta vartotojo diena.
Ta proga Nacionalinės vartotojų teisių apsaugos tarybos atstovė Loreta Čerauskienė „Sekundei” papasakojo, kaip panevėžiečiai turi kovoti už savo vartotojų teises.
– Vartotojo pasaulis tapo labai sudėtingas, kartais atrodo, kad, einant į parduotuvę, reikia turėti specialų išsilavinimą vartotojų teisių srityje. Kaip elgtis paprastam vartotojui? Kaip jam užsitikrinti savo teisių saugumą?
– Tiesą sakant, tik savo teises žinantis, aktyvus ir informuotas vartotojas gali ginti teisę į kokybiškas prekes ar atitinkančias sutartį paslaugas, nepatirti nuostolių.
Ne veltui Civiliniame kodekse vartotojas laikomas silpnesniąja sutarties šalimi, jam suteikiamos papildomos teisės, o pardavėjams, paslaugų teikėjams nustatomos papildomos pareigos. Belieka tai žinoti ir mokėti pasinaudoti galimybe apginti savo teises.
– Ką vartotojui reikia visų pirma atsiminti?
– Dar iki sudarydamas pirkimo sutartį vartotojas turi teisę gauti išsamią, tikslią ir aiškią informaciją raštu apie įsigyjamą prekę, jos kokybę, kainą, vartojimo būdą ir saugumą bei naudojimo terminą. Pardavimo kaina ir standartinio vieneto kaina turi būti gerai matoma, lengvai įskaitoma ir suprantama. Pardavėjas privalo suteikti pirkėjui galimybę prieš įsigyjant prekę ją apžiūrėti, pasimatuoti, o pirkėjui pageidaujant, privalo parodyti, kaip tą prekę naudoti. Be to, nusipirkus prekę, būtina išsaugoti pirkimo dokumentą – kasos čekį ar garantinę pažymą.
– Į mūsų redakciją kartais kreipiasi panevėžiečiai, nepatenkinti įsigyti prekių kokybe. Kaip geriausia elgtis žmogui, pamačiusiam, kad prekė, už kurią jis sumokėjo pinigus, yra netinkamos kokybės?
– Tuomet vartotojas turi teisę savo pasirinkimu iš pardavėjo reikalauti pakeisti pirkinį į tokią pat tinkamos kokybės prekę arba atitinkamai sumažinti kainą, arba per sutartą terminą neatlygintinai pašalinti trūkumus.
Taip pat žmogus gali reikalauti atlyginti išlaidas šalinant prekės trūkumus, jeigu to neatliko pardavėjas, arba vienašališkai nutraukti pirkimo sutartį ir pareikalauti grąžinti už prekę sumokėtus pinigus. Norėdamas pasinaudoti viena iš šių savo teisių, vartotojas turi pardavėjui pateikti raštišką prašymą. Ten reikia nurodyti prekės trūkumus ir pasirinktą vieną iš reikalavimų. Įsidėmėkite būtiną sąlygą – prie šio prašymo vartotojas turi pridėti kasos aparato ar pirkimo kvitą arba kitą dokumentą, patvirtinantį, kad prekė pirkta iš to pardavėjo.
Jeigu parduotai prekei nustatytas kokybės garantijos terminas, pridedamas ir garantinis dokumentas. Vartotojui nepateikus kasos aparato kvito arba kito patvirtinančio dokumento, pirkėjo reikalavimai vykdomi tik pardavėjui geranoriškai sutikus.
– Per kiek laiko nuo pirkimo vartotojas gali pateikti šiuos reikalavimus?
– Tai galima padaryti ne vėliau kaip per dvejus metus nuo prekės pardavimo dienos, jeigu įstatymai ar sutartis nenumato ilgesnio laiko. Tačiau įsidėmėkite: pirkėjas turi įrodyti, kad prekės trūkumai atsirado dar iki ją įsigyjant arba dėl iki prekės įsigijimo atsiradusių priežasčių, už kurias atsako pardavėjas, pavyzdžiui, išryškėjus paslėptiems defektams, kurių pirkėjas negalėjo pastebėti parduotuvėje.
– O jeigu pardavėjas nenori sutikti su vartotojo reikalavimais?
– Tuomet vartotojas dėl pažeistų teisių turi teisę kreiptis į Nacionalinę vartotojų teisių apsaugos tarybą. Mūsų organizacija, gindama viešąjį interesą, gali atstovauti vartotojui ir teisme. Panevėžio skyrių rasite Respublikos g. 62, pirmame aukšte. Dėl iškilusių problemų gyventojai gali ir paskambinti tel. Panevėžyje 46 28 89.
Romanas ZINČENKA
A.Repšio nuotr. L.Čerauskienė mūsų mieste atstovauja Nacionalinei vartotojų teisių apsaugos tarybai.
