Skundų daugėja
Vartotojų pretenzijos dėl prastos prekių ir paslaugų kokybės dažniausiai būna pagrįstos. Be to, vis daugiau žmonių, suprasdami savo, kaip vartotojų, teises, kreipiasi į Valstybinę ne maisto produktų inspekciją. Per metus nustatoma po keliasdešimt nesaugių gaminių ir jais prekiauti uždraudžiama.
Pasak inspekcijos vadovo Ramuno Lebedžio, tarnyba turi 10 teritorinių skyrių, juose dirba 109 žmonės. Inspekcija per metus atlieka per 6000 patikrinimų ir daugiau kaip puse atvejų nustato pažeidimus.
Šių metų pirmąjį ketvirtį inspekcija atliko 1786 ne maisto prekių ir paslaugų patikrinimus ir nustatė 793 teisės aktų reikalavimų pažeidimus. Praėjusiais metais atsakingiems asmenims buvo paskirta beveik 60 tūkstančių litų baudų, jie gavo 1172 įspėjimus. R.Lebedys teigia, kad skundų vis daugėja ir maždaug 70 procentų atvejų vartotojai būna teisūs.
Skundžiasi prekėmis
Vykdant tikslines gaminių saugos kontrolės programas ir prevencinius patikrinimus pernai nustatyti 49 tipų pavojingi gaminiai ir jiems taikytos rinkos apribojimo taisyklės. Pavojingais pripažinta 33 tipų žaislai, 10 elektrotechnikos gaminių, dviejų rūšių baldai, tiek pat statybos produktų, vienos rūšies žiebtuvėliai ir vienas gaminys, turintis kontaktą su maistu.
Pasak R.Lebedžio, pernai inspekcija išnagrinėjo 1148 vartotojų skundus. Dauguma jų buvo dėl netinkamos gaminių kokybės. Žmonės dažniausiai skundžiasi dėl įsigytų mobiliojo ryšio telefonų, kompiuterinės technikos, garso ir vaizdo atkūrimo aparatų, skaitmeninių fotoaparatų, dulkių siurblių ir kitų buities prietaisų, statybos produktų, baldų, avalynės kokybės. Inspekcijos vadovo teigimu, tyrimai parodė, kad 74 procentai skundų buvo pagrįsti: 40 procentų vartotojų pardavėjai grąžino pinigus, 24 procentams nemokamai pataisė prekes, 19 procentų prastos prekės buvo pakeistos į kokybiškas, 3 procentams sumažino prekių kainą.
Per metus inspekcija gavo 207 vartotojų skundus dėl paslaugų. Daugiausia skundų gauta dėl autoserviso ir cheminio valymo įmonėse teikiamų paslaugų, buities technikos remonto, drabužių siuvimo ir taisymo, avalynės ir odos gaminių taisymo kokybės. Ištyrus nustatyta, kad 71 procentas dėl paslaugų gautų skundų buvo pagrįsti.
Girliandas pakeitė
R.Lebedžio teigimu, šių metų pirmąjį ketvirtį daugiausia vartotojų skundų gauta dėl elektrinių šviestuvų, kompiuterinės technikos, cheminio valymo ir autoservisų paslaugų kokybės. Inspekcijos vadovas sakė, kad maždaug prieš ketverius metus buvo nustatyta labai daug nesaugių elektros girliandų, bet pradėjus tikrinti jos iš prekybos buvo išimtos. Jų vietą užėmė brangesnės, tačiau kokybiškesnės prekės.
Valstybinės ne maisto produktų inspekcijos Panevėžio teritorinio padalinio viršininko Romučio Četvergo teigimu, padalinys pernai gavo daugiau kaip 60 vartotojų skundų. Žmonės dažniausiai piktinasi mobiliojo ryšio telefonų, buities technikos, cheminio valymo ir autoserviso paslaugų kokybe. Padalinio inspektoriai per metus nustatė 11 nesaugių gaminių.
Inspekcijos gaminių skyriaus vedėja Vanda Kerulienė pabrėžė, kad visi elektros ir elektrotechnikos prietaisai turi būti pažymėti saugos ženklu CE. Tai reiškia, kad jie buvo išbandyti modifikuotoje laboratorijoje. Be to, prie kiekvieno prietaiso privalo būti naudojimosi instrukcija, su ja vartotojui privalu susipažinti. Tačiau dar nereiškia, kad ir saugos ženklu pažymėtas prietaisas yra saugus, todėl vartotojai gali kreiptis į ne maisto produktų rinkos priežiūrą vykdančią tarnybą.
Inspekcijos paslaugų skyriaus vedėja Danutė Vaišvilienė sakė, kad daugiau kaip 80 procentų skundų dėl cheminio valymo ir autoservisų teikiamų paslaugų pasitvirtina. Anot jos, po nelaimingo atsitikimo Klaipėdoje inspektoriai daug dėmesio skiria didžiuosiuose prekybos centruose esantiems vaikų žaidimų kambariams.
Inspektoriai akcentavo, kad nemažai skundų gaunama dėl drabužių, avalynės, statybos produktų kokybės. V.Kerulienė atkreipė dėmesį: jei drabužis ar avalynė nebuvo dėvėti, nebuvo nuplėštos etiketės, pirkėjas per 14 dienų net ir kokybišką prekę gali grąžinti ten, kur pirko. Pretenzijas dėl nekokybiško daikto galima pareikšti per dvejus metus nuo jo įsigijimo.
Gintautas SUBAČIUS
S.Kašino nuotr. Ne maisto produktų inspekcijos darbuotojai teigė, kad prekėmis ir paslaugomis nepatenkintų vartotojų skundų daugėja.
