„Viskas prasideda nuo požiūrio“, – apie programos „Skype“ augimo ir populiarumo recepto paslaptį kalba Tiitas Paananenas, didžiausio „Skype“ inžinerinio centro Taline vadovas. Interviu IQ apžvalgininkei Laurai Gabrilavičiūtei jis teigė, kad „Skype“ neabejotinai yra Estijos, kurios jis niekada nevadina maža šalimi, dalis.
Nesu tikra, ar faktas, jog „Skype“ kilo iš Estijos, lėmė programos populiarumą. Tačiau šis faktas greičiausiai turėjo įtakos kuriant Estijos įvaizdį. Kaip manote, ką „Skype“ davė Estijai?
– „Skype“ įkūrė Niklas Zennstromas iš Švedijos, Janusas Friisas iš Danijos ir programuotojai iš Estijos. Vienas mano draugų buvo 59-tas, o aš buvau turbūt 400 027 „Skype“ vartotojas. 2005 m., kai prisijungiau prie „Skype“ komandos, ją sudarė tik 100 darbuotojų. Šiandien jų yra apie 1 200 visame pasaulyje.
Mano nuomone, yra kelios „Skype“ sėkmės ir augimo priežastys. Pirma, požiūris ir supratimas, kad reikia veikti. Antra, kai „Skype“ pradėjo veiklą, visi bendrovės darbuotojai buvo iš to paties draugų, pažįstamų rato. Manau, kad tai yra viena iš daugelio „start-up’ų“ sėkmės priežasčių – juos kuria draugai, kurie anksčiau dirbo kartu, jie jaučiasi atskaitingi sau ir vienas kitam, o ne kokiam nors savininkui.
Prie „Skype“ sėkmės prisidėjo ir tai, kad vertiname atvirumą. Kvietėme atvykti žmones iš kitų šalių, jie turėjo žinių ir patirties, kurios mes patys tuo metu neturėjome. Sujungėme jų pristatymo ir pardavimo įgūdžius su techninėmis galimybėmis, kurias turėjome Taline. Tai ir buvo sėkmės priežastis.
Dabar „Skype“ neabejotinai yra Estijos dalis. Šalies verslininkai ir politikai mėgsta naudoti argumentą, kad jie yra kilę iš šalies, kurioje buvo sukurta ši programa. Ir tai veikia! Inžineriniame centre Taline šiuo metu dirba 400 žmonių. Dauguma jų – inžinieriai. Todėl Estija turi progą pasinaudoti „Skype“ vardu ir įvaizdžiu populiarindama tokias iniciatyvas kaip e. vyriausybė.
Kaip manote, ar „Skype“ sėkmės istorija gali paskatinti kitus siekti ko nors panašaus informacinių technologijų srityje?
– Tiesą pasakius, aš nepaminėjau vieno svarbaus „Skype“ populiarumo faktoriaus. Tai – gryna sėkmė. Sėkmė be atsidavimo darbui yra niekas, atsidavimas darbui be sėkmės taip pat yra niekas. Aišku, yra ir kiti dalykai, kuriuos jau minėjau: atskaitomybė vienas kitam, supratimas, kad reikia mąstyti, dirbti greitai.
Kai „Skype“ pradėjo veikti, mes netrukome suprasti, kad reikia prisitaikyti prie lokalių klientų, sukurti jiems galimybę naudotis programa savo gimtąja kalba. Šiandien „Skype“ veikia 31 kalba. Taip pat reikia kritiškai vertinti visus techninius sprendimus, apsvarstyti, ar jie tikrai inovatyvūs. Visa tai – kompleksiška užduotis, tačiau ją įvykdžius gali pasisekti.
Kaip įmonei pelnyti pasaulinę sėkmę, populiarumą, kylant iš tokios mažos šalies kaip Estija ar Lietuva?
– Jau praėjo laikas, kai dydis buvo matuojamas kvadratiniais kilometrais. Šiandien dydis matuojamas įtaka, kurią turi šalis, žmogus ar kompanija. Kai kalbame apie Estiją, Lietuvą ar Baltijos valstybes apskritai, aš niekada nevartoju tokių epitetų kaip „mažas“, „ant ribos“, „Europos Sąjungos (ES) pakraštyje“. Tokie žodžiai neprideda vertės, jie nėra informatyvūs. Vietoje to aš sakau, kad Estija yra, pavyzdžiui, kibernetinės apsaugos centras (šiemet Taline buvo atidaryta ES didelės apimties informacinių sistemų valdymo agentūra – IQ) ar panašiai. Viskas prasideda nuo požiūrio.
Grįžtant prie jūsų klausimo, svarbiausia, kad mažos ekonomikos, mažos tautos būtų atviros ir taip užsitikrintų konkurencingumą. Jos turi koncentruotis į savo kasdienius veiksmus, metodus, sprendimus. Taip pat – į bendravimo ir bendradarbiavimo galimybes: kalbas ir profesinę leksiką, kad žmonės galėtų ne tik kalbėti ta pačia kalba, bet ir suprasti vienas kitą.
Turiu galvoje tai, kad žmonės gali kalbėti angliškai, bet nesuprasti vienas kito, nes jie vartoja skirtingus žodžius, mintyje turi skirtingą kontekstą. Reikia identifikuoti savo auditorijai priimtiną žodyną, kad būtų galima veikti efektyviai.
Nemokamas ir pigias skambučių ar žinučių paslaugas „Skype“ teikia maždaug dešimtmetį. „Skype“ pergyveno kitas panašaus pobūdžio programas. Kokia „Skype“ ilgaamžiškumo priežastis?
– Naudotis „Skype“ yra paprasta. Mes suteikiame tai, ko reikia visiems pasaulyje, – komunikacijos galimybę. „Skype“ gali pagerinti žmonių laisvalaikio kokybę. Kai kontaktų sąraše daugėja draugų, jiems nebereikia jungtis prie kokios nors kitos platformos. Aš nuolat girdžiu, kad žmonės naudojasi „Skype“ kam nors paskambinti: žmonai, vyrui, Irake tarnaujančiam giminaičiui… Tai – intymių santykių dalis. Pasaulyje yra labai daug darbuotojų migrantų, jie turi palaikyti ryšį su namie likusiais artimaisiais.
Kita priežastis, tu turi būti kuklus ir paprastas, jeigu nori, kad žmonės tave priimtų. Dabar mes esame „Microsoft“ dalis, bet prieš tai mes buvome gana maža kompanija – 1 200 žmonių dešimtyje pasaulio vietų. Tačiau net ir dabar mes negalime tik ilsėtis ir džiaugtis sėkme, nes tada iškart save pasmerktume. Mes turime susikoncentruoti į tai, ką galime padaryti nedelsiant, kad gerintume savo paslaugų kokybę.
Tačiau pastaruoju metu itin išaugo socialinių tinklų, tokių kaip „Facebook“, populiarumas. Ar manote, kad programa „Skype“ ir toliau liks tokia patraukli vartotojams, kokia yra dabar?
– Taip, aš taip manau. Socialiniai tinklai statomi „ant“ tokios pridėtinės vertės kaip dalijimasis nuotraukomis, laiko praleidimas, smalsumas ir noras pasirodyti. Tačiau tai nėra priimtina kiekvienam, nepatyrę, nežinantys žmonės socialiniuose tinkluose gali parodyti daugiau, nei patys norėtų.
Jeigu rytoj išnyktų socialiniai tinklai, pasaulis nesubyrėtų. Bet jeigu nebūtų prieinamos komunikacijos priemonės, galimybės paskambinti savo šeimai ar draugams, kieno nors pasaulis tikrai sugriūtų.
Kokią įsivaizduojate „Skype“ ateitį?
– Manau, kad „Skype“ išliks kaip prekės ženklas, plėsis ir ateityje teiks vis daugiau komunikacijos galimybių. Technologija, kuriai padedant veikia „Skype“, yra plėtojama, geriname paslaugos kokybę mobiliuosiuose įrenginiuose. Ateityje pradėjus „Skype“ pokalbį kompiuteryje, jį bus galima be pertraukos tęsti mobiliajame telefone. Taip pat bus galima nuo vienos tinklo infrastruktūros prisijungti prie kitos – pavyzdžiui, nuo belaidžio ryšio prisijungti prie 3G ryšio ir pan., o pokalbis tęsis sklandžiai, be sutrikimų.
Taip pat matysite vis daugiau „Microsoft“ produktų, į kuriuos bus integruotas „Skype“. Pavyzdžiui, kompiuterinių žaidimų konsolė „Xbox“ yra svetainės turtas. Todėl „Skype“ kada nors turės būti integruotas ir į „Xbox“. Tačiau šiems dalykams reikia laiko. Dabar stengiamės, kad pasirodžius operacinei sistemai „Windows 8“ joje puikiai veiktų „Skype“.
Dėl visų išvardytų priežasčių kaip išprotėję samdome naujus darbuotojus. Šiais metais visame pasaulyje priimsime 400 naujų darbuotojų. Vien biure Taline turėsime 80 naujų kolegų. „Skype“ neseniai atidarė inžinerinį centrą Londone, taip pat yra biurai Stokholme, Prahoje, Palo Alte (JAV, Kalifornijos valstija), Niujorke, Maskvoje. Turėsime pasistengti, kad su tiek naujokų ir toliau dirbtume sklandžiai.
