Jeigu pažeidžiamos jūsų vartotojo teises ir nežinote į ką kreiptis, nebūtina prašytis pagalbos sostinės institucijose. Problemą galima išspręsti čia, Panevėžyje. Jau porą mėnesių panevėžiečiai ir apskrities gyventojai turi galimybę kreiptis dėl savo, kaip vartotojų, teisių pažeidimų į Nacionalinės vartotojų teisių apsaugos tarybos (NVTAT) Panevėžio apskrities skyrių. Mūsų mieste jis pradėjo veikti 2004 metų pabaigoje.
Kiti NVTAT skyriai veikia Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje, Šiauliuose. Jie bendradarbiauja su Vyriausybės atstovais, savivaldos organais, kitomis valstybinėmis institucijomis ir siekia ginti vartotojų teises kiekviename Lietuvos kampelyje.
Panevėžio skyrius įsikūręs Respublikos g. 62-ojo namo pirmame aukšte. Skyriaus vedėja Loreta Čerauskienė, priimanti gyventojus neporinėmis savaitės darbo dienomis, papasakojo “Sekundei” apie tai, kaip nauja įstaiga gali padėti vartotojams, kokių trukdymų yra, ką planuojama įgyvendinti artimoje ateityje.
Skundai – tiesiogiai ir internetu
Pasak L.Čerauskienės, Panevėžio ir aplinkinių rajonų gyventojai gali prašyti pagalbos NVTAT skyriuje dėl įvairų priežasčių.
“Žmonės gali kreiptis, jei turi nusiskundimų dėl netinkamos kokybės maisto produktų, ne maisto prekių, reklamos įstatymo pažeidimų, vartojimo sutarčių nesąžiningų sąlygų taikymo. Taip pat gali kreiptis dėl prekių, paslaugų, įsigytų ne šiai veiklai skirtose patalpose, bei daugybės kitų pažeidimų, jeigu vartotojui nepavyko apginti savo teisių bendraujant su pardavėju ar paslaugos teikėju arba žmogus tiesiog nežino, į kokią instituciją kreiptis”, – pasakojo L.Čerauskienė.
Nuskriausti vartotojai skundus gali teikti ir elektroniniu būdu – NVTAT tinklalapyje www.nvtat.lt.
Nesusipratimai darbe
Neseniai atidarytas skyrius jau sulaukė nemažo gyventojų dėmesio. Tiesa, L.Čerauskienė sakė, kad nuo pat pirmų darbo dienų buvo ir nesusipratimų.
“Dažniausiai pas mane ateina žmonės, kurie nėra išsprendę problemos su pardavėjais arba paslaugos teikėjais. Bet dažnai darbui trukdo provincialus mąstymas – vartotojai, net ir patyrę nemažų nuostolių, slepia savo pavardę, atsisako rašyti prašymus. O kaip galima spręsti anoniminius klausimus?” – klausė L.Čerauskienė.
Kartais gyventojai kreipiasi į NVTAT skyrių dėl dalykų, visiškai nesusijusių su šios organizacijos veikla. Pavyzdžiui, pasak L.Čerauskienės, kai kurie piliečiai mano, kad įstaiga gali padėti jiems apginti žmogaus teises.
“Jie nesupranta, kad čia nagrinėjami tik su vartojimu susiję klausimai”, – sakė skyriaus vedėja.
Apie skundus – skaičiais
L.Čerauskienė turi surinkusi statistinius duomenis, atspindinčius vartotojų teisių pažeidimų specifiką Panevėžio regione. Informacija yra 2004 metų paskutinio ketvirčio.
Skundų išklotinė byloja, jog daugiausia pažeidimų (38 proc.) yra susiję su moraline žala bei nekokybiškomis paslaugomis. Žmonės dažnai skundžiasi, kad juos iškoneveikė arba kitaip įžeidė paslaugos teikėjai, paštas nepristatė siuntinio arba pristatė jį išardytą, iš anksto užsakytų bilietų nebegalima grąžinti ir pan.
Beveik ketvirtis pasipiktinusių vartotojų (23 proc.) nepatenkinti ne maisto prekių kokybe. Dar 15 proc. skundų pateikti dėl prastų turizmo ar rekreacinių paslaugų, dėl apgyvendinimo.
Dauguma skyrių pasiekusių skundų yra gauti iš Panevėžio miesto gyventojų – net 77 proc. Panevėžio rajono vartotojų yra vos 8 proc. skundų, o 15 proc. NVTAT skyrius gavo iš kitų apskrities rajonų.
Beveik pusė (46 proc.) nuskriaustų vartotojų pareiškė, jog jų reikalavimų pardavėjas ar paslaugos teikėjas taip ir nepatenkino, todėl jie buvo priversti kreiptis į NVTAT. Apie trečdalį (31 proc.) teigė net nėję aiškintis pas pardavėjus, o iš karto pranešė NVTAT.
Dar 23 proc. nepatenkintų vartotojų pareiškė, kad paslaugų tiekėjo ar pardavėjo buvo išplūsti, apstumdyti, netgi primušti. Šis faktas verčia L.Čerauskienę prieiti prie liūdnos išvados: “Tai rodo, jog verslininkai prastai išmano vartotojų teises, juos pačius reikia mokyti”.
Vartotojų problemas NVTAT skyrius sprendžia įvairiais būdais. Anot L.Čerauskienės, 69 proc. skundų buvo persiųsti kitoms institucijoms arba vartotojui buvo pasiūlyti kreiptis į dar neinformuotą apie problemą paslaugos teikėją. NVTAT skyrius vietoje išsprendė 23 proc. skundų, 8 proc. buvo perduoti spręsti aukštesnėms institucijoms.
“Dar reikia išanalizuoti mūsų regiono problematiką, nes šalies regionų vartotojų problemos skiriasi”, – sakė L.Čerauskienė apie ateities darbus.
Artimiausi planai
L.Čerauskienė pasakojo, kad skyrius planuoja aktyviai veikti apskrities rajonuose. Kovo 3 dieną įstaiga surengs pirmą priėmimą Rokiškyje. Panašūs renginiai nuolat bus organizuojami visuose apskrities rajonų centruose. Žinoma, rajonų gyventojai gali kreiptis ir tiesiai į skyriaus biurą Panevėžyje.
Kovo 15 d. NVTAT skyrius Panevėžyje surengs ypatingą šviečiamąją akciją. Ji bus susijusi su visoje Europos Sąjungoje tuomet švenčiama Europos vartotojų diena. Akcija bus skirta mokyklinio amžiaus jaunimui.
“Ruošiamės dirbti su mokyklomis, kad jauni ES piliečiai ateityje taptų tikrais Europos vartotojais, – kalbėjo L.Čerauskienė. – Prie mūsų akcijos prisidės Valstybinė ne maisto produktų inspekcija, Maisto ir veterinarijos tarnyba, Visuomenės sveikatos ugdymo centras. Šių įstaigų specialistai pasakos jaunimui apie tai, ką reiškia būti vartotoju šiuolaikinėje visuomenėje”.
NVTAT ir ES fondas “Generation Europe” dabar vykdo bendrą šviečiamąjį projektą moksleiviams – dešimtos klasės mokiniams rengiamas dienoraščio formato leidinys “Europos dienoraštis. Pasirink protingai”. Kitais mokslo metais jis bus platinamas nemokamai ir Panevėžyje.
“Iki vasario pabaigos mes priimame iš mokyklų prašymus šiam leidiniui gauti”, – sakė L.Čerauskienė. Anot jos, tikimasi, kad ši priemonė padės jaunimui įgyti gebėjimus savarankiškai rinktis prekes ir paslaugas.
Romanas Zinčenka
tel. 511223, roman@sekunde.com
