Nesitikėjo akibrokšto
Pastaruoju metu panevėžiečiai ėmė skųstis nemandagiai ir neteisėtai su jais besielgiančiais prekybininkais. Žmonėms suprantama, kad prekių kainas pardavėjai stengiasi slėpti nuo konkurentų, tačiau kartais ir eilinis pirkėjas kai kuriems parduotuvių darbuotojams atrodo tarsi būtų jų varžovas.
Į gana keblią ir nemalonią situaciją pateko miesto gyventoja Regina A. (pavardė redakcijai žinoma). Moteris su šeima dairėsi, kur jiems būtų priimtiniausia įsigyti fotoaparatą ir viryklę su gera orkaite, taigi užsuko į „Topo centro“ parduotuvę, esančią J.Basanavičiaus g. 3.
Kadangi, kaip pasakojo „Sekundės“ pašnekovė, pinigus šiais laikais skaičiuoja daugelis, o kainų įvairovė jau ne kiekvienam lengvai įsimenama, nusprendė jas užsirašyti, kad vėliau galėtų palyginti, kiek tas daiktas kainuoja kitoje prekybos vietoje, ir išsirinkti priimtiniausią.
Panevėžietė tikino nė neįtarusi, kad gali būti užsipulta ir išbarta lyg kokia nusikaltėlė. Tačiau būtent taip ir atsitiko: vos parduotuvės darbuotojai pastebėjo, kad kainos užsirašomos, griežtai pareikalavo to nedaryti.
Kalbėjo apie vidaus
tvarką
Kai ponios Reginos vyras bandė išsiaiškinti, ką blogo jie daro, kad taip nemandagiai elgiamasi, išgirdo atsakymą, kad užsirašydami kainas pažeidžia parduotuvės vidaus tvarkos taisykles.
Pašnekovės mama dar bandė gražiai paaiškinti, kad neturima jokių blogų kėslų, o tik stengiamasi pasilengvinti prekių paiešką, tačiau į jokius aiškinimus įstaigos personalas nereagavęs – laikęsis savo nusistatymo. Negana to, vienas darbuotojas pašaipiai pasiūlė popieriaus lapelį, jei jau esą taip aktualios prekių kainos. Pokalbis, kaip tikina moteris, konstruktyvesnis nebuvo ir su parduotuvės vadybininke ar vedėja: nors niekur matomoje vietoje nebuvo iškabinta, kad kainas užsirašyti draudžiama, darbuotojai garantavo, taip elgtis negalima.
Įžeista tokio aptarnavimo Regina A. su šeima nusprendė daugiau nebegrįžti į „Topo centrą“. Kitoje parduotuvėje panevėžiečiai pasiteiravo, ar ir čia negalima rašytis kainų? Žmonės labai nustebo, kai niekas neprieštaravo, dargi pasiūlė pasižymėti nors ir visų prekių kainas. Aišku, buitinę techniką šeima įsigijo ten, kur buvo maloniai aptarnauta.
Žadėjo kompensaciją
Susisiekus su bendrovės „Topo centras“ administracija Kaune ir paprašius pakomentuoti situaciją Panevėžyje, klientų aptarnavimo vadovė Jurga Adomavičiūtė apgailestavo dėl tokio nesusipratimo. Jos tvirtinimu, tai pirmas toks atvejis, dėl jo, išsiaiškinus viską, atsakingi asmenys tikrai bus nubausti.
„Topo centro“ atstovė patikino, kad bendrovės prekybos vietose neegzistuoja joks draudimas pirkėjams pasižymėti kainas. Vartotojai yra labai gerbiami ir dirbama dėl to, kad jiems būtų suteiktos kokybiškos paslaugos.
„Topo centras“ administracija itin neigiamai vertina tokį savo darbuotojų elgesį. Tikimės, kad panašūs dalykai nepasikartos ir šis apmaudus nesusipratimas neturės didelės įtakos gerbiamai panevėžiečių šeimai“, – teigė J.Adomavičiūtė. Kaip kompensaciją už patirtus nemalonumus ponios Reginos šeimai klientų aptarnavimo vadovė pažadėjo padovanoti 100 Lt vertės „Topo centro“ dovanų čekį.
Užsirašyti nedraudžiama
Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos (VVTAT) Panevėžio apskrities skyriaus vedėja Loreta Čerauskienė pabrėžė: tvirtinti, kad užsirašyti kainas parduotuvėje draudžiama, yra visiškas absurdas. Tokių draudimų, anot jos, nereglamentuoja joks mūsų šalies teisės aktas.
Vartotojai, pasak specialistės, laikomi silpnesniąja šalimi ir pardavėjams yra uždėta prievolė suteikti aiškią, teisingą informaciją apie prekę, jos kainą.
Vartotojas, L.Čerauskienės teigimu, turi teisę ne tik apžiūrėti bei užsirašyti kainas, bet ir paprašyti pardavėjo pateikti gamintojo aprašą apie prekės savybes, kad galėtų apsispręsti, ar jam tas daiktas tinkamas.
VVTAT atstovė sako suprantanti, kad prekybininkai bijo konkurentų ir kainų lyginimo, tačiau net ir su pasitikėjimo nekeliančiais asmenimis privalo elgtis pagarbiai. Jei yra parduotuvės apsaugos darbuotojas, jis turi teisę paprašyti asmens dokumento, pasidomėti, kodėl šis užsirašo kainas, bet tai turi būti atliekama pagal Turto ir asmens apsaugos įstatymą. Tik esant pavojui turto apsaugai, vartotojo galima paprašyti, kad jis išeitų iš parduotuvės.
Neatsakingi – eiliniai
L.Čerauskienė pažymėjo, kad eiliniai parduotuvių darbuotojai dažnai elgiasi gana neatsakingai. VVTAT Panevėžio apskrities skyrius sulaukia nemažai skundų dėl to, kad vartotojai būna apstumdomi, užrakinami pagalbinėse patalpose.
Kaip tvirtina skyriaus vedėja, panevėžietės šeima iš esmės patyrė moralinę žalą. Tačiau ji nėra tokia didelė, kad būtų galima rekomenduoti kompensacijos už ją siekti teisme (į teismą siūloma kreiptis, kai vartotojas buvo sumuštas, sužalotas, viešai šiurkščiai įžeistas). Anot pašnekovės, visada egzistuoja žmoniškumo, bendradarbiavimo galimybė. Labiausiai tikėtina, kad tokia galimybė bus vartotojui bendraujant su aukštesnes pareigas einančiu parduotuvės darbuotoju.
Angelė VALENTINAVIČIENĖ
Nuotr. Bendrovės „Topo centras“ parduotuvėje nemalonumų
patyrusiai panevėžiečių šeimai žadama atsilyginti dovanų
čekiu.
