Artėjant šventėms pirkėjai raginami neapsigauti susiviliojus patrauklia reklama. Mat prekybininkai kartais klaidingai nurodo nuolaidas, atskleidžia ne visas akcijų sąlygas.
Prieš šventes vartotojams patariama būti atidesniems perkant akcines prekes ar paslaugas. „Sekundės“ archyvo nuotr.
Teisės aktai numato, kad vartotojams turi būti suteikta tiksli, aiški, teisinga ir visapusiška informacija. Tad organizuojant įvairias akcijas ir nuolaidas būtina suteikti visą informaciją apie sąlygas, kad nebūtų iškreipiamas vartotojo elgesys perkant siūlomą prekę, kurios kitomis aplinkybėmis jis nebūtų pirkęs. Deja, kaip pastebima, taip būna ne visada.
Valstybinės vartotojų teisių apsaugos (VVTA) tarnybos duomenimis, šventiniu laikotarpiu vartotojai neretai praranda budrumą ir tinkamai neįvertina skelbiamų akcijų sąlygų, klaidingai nurodomų nuolaidų ar padidintų prekių kainų. Tad pardavėjai ir paslaugų teikėjai raginami išsamiai ir nedviprasmiškai informuoti vartotojus apie vykdomas akcijas, jų terminą ir sąlygas bei nuolat atnaujinti šią informaciją.
Pasak VVTA tarnybos Vartotojų konsultavimo, asmenų aptarnavimo ir komunikacijos skyriaus vedėjos Giedrės Nenartavičiūtės, dažniausiai skelbiant akcijas pasitaikantys pažeidimai yra nuolaidų imitavimas, kai prekės kaina iš pradžių padidinama ir tada skelbiama „nuolaida“, atitinkanti realią prekės kainą.
Taip pat nurodoma mažesnė nei reali prekės kaina, pavyzdžiui, reklaminiuose leidiniuose, internete ar ant prekės skelbiamos kainos skiriasi nuo kainos kasoje, nurodoma kaina be PVM ir pan.
Dar vienas dažnai pasitaikantis pažeidimas – nurodomos ne visos akcijos sąlygos. Pavyzdžiui, nenurodoma, kad norint pasinaudoti akcija, reikia pirkimo čekio ar nuolaida taikoma visai prekių grupei, tačiau nenurodomos tos grupės prekės, kurioms nuolaida netaikoma.
Būna, kad nenurodoma arba klaidingai nurodoma informacija apie akcijos laikotarpį, pavyzdžiui, sąmoningai klaidinant, kad akcija greitai baigsis, daromas spaudimas žmonėms apsispręsti. Dar vienas gana dažnas pažeidimas, kai pasibaigus akcijai prekės nėra išimamos iš apyvartos arba nuolaidos nėra taikomos – nurodoma, kad prekėms taikoma nuolaida iki 75 procentų, tačiau prekių su tokia nuolaida prekybos vietoje nėra.
Taiko sankcijas
Pasak G. Nenartavičiūtės, vartotojai, pamatę nesąžiningą prekybininkų veiklą skelbiant prekių akcijas, turėtų nedelsdami kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą. Prašyme reikia nurodyti aplinkybes, įrodymus. Pavyzdžiui, prekės nuotrauką, skelbiamos akcijos nuotraukas, pirkimo kvito kopiją.
G. Nenartavičiūtės teigimu, gyventojų pranešimų dėl įvairiuose miestuose, taip pat ir Panevėžyje, prekybos centrų taikomų akcijų gaunama nuolat. Dažniausiai jų gaunama telefonu arba elektroniniu paštu. Tuo metu skundų, pateiktų kartu su informaciją pagrindžiančiais įrodymais, būna mažai. Ddažniausiai vartotojai skundžiasi didžiųjų švenčių – Kalėdų, Naujųjų metų, Velykų – laikotarpiu, taip pat ir per masines akcijas, tokias, kaip „Jamam“.
Beje, daugiausia nusiskundimų gaunama iš didžiųjų Lietuvos miestų, taip pat ir Panevėžio, gyventojų. Ar skundai yra pagrįsti, galima nustatyti tik atlikus tyrimą.
G. Nenartavičiūtė sako, kad 2016 metais tarnyba gavo daugiau nei 40 vartotojų skundų dėl galbūt nesąžiningos komercinės veiklos bei galbūt klaidinamos reklamos, susijusios su nuolaidomis bei akcijomis prekybos centruose. Penkioms bendrovėms – „Maxima LT“, „Rimi Lietuva“, „Norfos mažmena“, „Prisma LT“, „Kesko Senukai Lithuania“ skirtos sankcijos dėl vartotojams pateiktos klaidinamos informacijos.
Už nesąžiningą veiklą komercinės veiklos subjektams Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba pagal savo kompetenciją gali skirti nuo 289 iki 8 688 Eur, o esant atsakomybę sunkinančioms aplinkybėms – iki 34 754 Eur baudą.
Daiva SAVICKIENĖ
