„Namo partneris“: kai namo priežiūra prasideda nuo pokalbio

Kas atsakingas už gedimą laiptinėje? Kada rūpintis stogu, o kada – vamzdynais? Kur kreiptis, jei problema aiški, bet nežinai, nuo ko pradėti? UAB „Mano būstas Aukštaitija“ siūlo į šiuos klausimus žiūrėti paprasčiau – per pokalbį su žmogumi, o ne per formalią procedūrą.

Įmonė pristato kryptį „Namo partneris“: partneris čia – ne tik gedimų sprendėjas, bet žmogus, kuris išklauso, paaiškina ir padeda rasti išeitį.

Kodėl to reikia

„Namo priežiūra neatsiejama nuo jame gyvenančių žmonių. Norime, kad gyventojai nebijotų kreiptis net tada, kai nėra tikri, nuo ko pradėti. Kartais problema išsprendžiama paprastai, tačiau pirmiausia apie ją reikia pasikalbėti“, – sako UAB „Mano būstas Aukštaitija“ direktorius Ipolitas Skukauskas.

Anot jo, namo partneris turi matyti ne tik konkretų gedimą, bet ir visą situaciją: kaip gyvena bendruomenė, kokie darbai reikalingi šiandien, ką verta planuoti ateityje. Todėl „Namo partneris“ – ne veiklos ar pareigybės pavadinimas, o santykis su gyventojais, pagrįstas pasitikėjimu ir noru padėti.

Žmogus, į kurį galima kreiptis

Šią kryptį įgyvendina pardavimų vadovas Vaidas Ivanauskas – jis bendrauja su gyventojais, bendrijų atstovais, padeda išsigryninti poreikius ir ieškoti sprendimų.

„Vaidas moka klausytis. Ne visada gyventojas iš karto gali tiksliai įvardyti, kokios pagalbos reikia – kartais jis tiesiog nori papasakoti apie problemą ir suprasti, kokie galėtų būti tolesni žingsniai“, – teigia I. Skukauskas.

Jei V. Ivanauskas pats negali išspręsti techninio klausimo, jis suranda atsakingą specialistą ir pasirūpina, kad gyventojas neliktų nežinioje. „Tai ir yra mūsų supratimas apie „Namo partnerį“, – paaiškina direktorius.

Pokalbis su Vaidu Ivanausku

Kuo jums svarbi „Namo partnerio“ idėja?

Daugiabučio priežiūra – ne vien techniniai darbai. Už kiekvieno pranešimo apie gedimą yra žmogus, kuris nori jaustis savo namuose saugiai. Mano darbas – išklausyti ir padėti susiorientuoti. Kuo anksčiau kalbamės, tuo paprasčiau problemą išspręsti.

Kokiais klausimais dažniausiai kreipiasi gyventojai?

Įvairiausiais – dėl laiptinių, kiemų, apšvietimo, vamzdynų, stogų, bendrojo naudojimo patalpų. Manau, kad nėra nereikšmingų klausimų: jei kažkas kelia neaiškumą ar nesaugumo jausmą, apie tai verta pasikalbėti.

Kaip atrodo bendravimas su bendrijomis?

Bendrijų atstovai geriausiai žino savo namo kasdienybę. Mano tikslas – ne ateiti su iš anksto paruoštu atsakymu, o pirmiausia išklausyti ir kartu įvertinti, kokie sprendimai tinkamiausi: kartais reikia techninės apžiūros, kartais – tiesiog aiškiai sudėlioti, nuo ko pradėti.

Kas svarbiausia po pokalbio su gyventoju?

Kad žmogus neliktų nežinioje. Net jei problemos neįmanoma išspręsti iš karto, jis turi žinoti, kas bus daroma toliau. Žmogui reikia ne pažado, o aiškumo.

Kokią žinutę norėtumėte perduoti gyventojams?

Nebijokite klausti. Nereikia laukti, kol nedidelė problema taps didele – visada galima pradėti nuo pokalbio ir kartu ieškoti sprendimo.

Partneris, o ne tik administratorius

Bendrijų pirmininkams dažnai tenka derinti skirtingas nuomones ir rūpintis, kad darbai vyktų sklandžiai. Čia svarbus konstruktyvus bendradarbiavimas su administratoriumi.

„Bendrija geriausiai žino savo namo kasdienybę – gyventojai pirmieji pastebi pasikartojančius nepatogumus. Mūsų užduotis – išgirsti šią informaciją ir kartu ieškoti sprendimų. Norime būti ne tik paslaugos teikėjai, bet ir partneriai“, – sako V. Ivanauskas.

Partnerystę geriausiai įvertina patirtis

Kad „Namo partnerio“ idėja nėra vien gražus apibūdinimas, rodo ir bendrijų pirmininkų patirtis. Tulpių g. 28-ojo namo bendrijos pirmininkė Asta Adomaitienė su UAB „Mano būstas Aukštaitija“ bendradarbiauja jau daugiau nei dešimtmetį.
Pasak jos, renovuotame name didelių problemų kyla retai, tačiau net ir menkas gedimas gali sukelti nemažai rūpesčių. Tokiais atvejais ypač svarbi greita reakcija.

„Prieš keletą dienų nuomojamame bute užsikimšo kriauklė. Buvo jau apie 21.30 val., iškviečiau avarinę tarnybą. Atvažiavo labai greitai ir neišvyko tol, kol neatliko viso darbo iki galo – išvalė vamzdynus, kad vėliau nekiltų problemų“, – pasakoja A. Adomaitienė.
Bendrijos pirmininkė sako bendrovės „Mano būstas Aukštaitija“ paslaugų kokybę galinti įvertinti ir iš asmeninės patirties – ji vadovauja ir kitai bendrijai, kurios namą prižiūri kitas administratorius.

„Esu ir gretimo namo bendrijos pirmininkė, todėl turiu su kuo palyginti. Kai aname name savaitgalį dėl vandentiekio avarijos iškvietėme Savivaldybei priklausančios įmonės avarinę tarnybą, ji tiesiog užsuko vandenį visame stove ir iki pirmadienio gyventojai virtuvėse neturėjo šalto vandens“, – sako ji. O „Mano būstas Aukštaitija“, A. Adomaitienės teigimu, neapsiribojo vien savo tiesioginėmis pareigomis. Ji prisimena prieš kelerius metus nutikusį incidentą per Naujuosius, kai sausio 1-osios paryčiais namo gyventojas kieme pastebėjo iš trūkusios vandentiekio trasos fontanu trykštantį vandenį.

„Iškvietėme „Mano būstas Aukštaitija“ avarinę tarnybą. Ji atvyko žaibiškai. Paaiškėjo, kad trūko ne mūsų namo trasa, ir tai buvo bendrovės „Aukštaitijos vandenys“ problema. Atrodytų, tokiu atveju namo administratoriaus darbas galėtų būti baigtas. Bet ne – nuo tos minutės aš, kaip pirmininkė, nieko nebedariau. Situacijos valdymą perėmė „Mano būstas Aukštaitija“ avarinė tarnyba“, – pasakoja A. Adomaitienė.

Administratorius iškvietė vandens tiekėjos meistrus, pasirūpino gyventojų informavimu, o kol buvo remontuojama trasa, „Aukštaitijos vandenys“ į kiemą atvežė vandens talpyklą.

„Mano darbas buvo tik informuoti vandentiekininkus, jei vanduo bačkutėje baigtųsi. O  bendrovės „Mano būstas Aukštaitija“ darbuotojai neišvyko iš kiemo tol, kol „Aukštaitijos vandenys“ savo darbo nebaigė iki galo“, – prisimena bendrijos pirmininkė.

Visapusiška pagalba

A. Adomaitienė pabrėžia, kad bendradarbiaujant su administratoriumi jai svarbiausia – greita reakcija, aiškūs atsakymai ir darbų kokybė. Ne mažiau svarbus ir malonus, dalykiškas bendravimas.

„Itin svarbu greita reakcija, aiškūs atsakymai, darbų kokybė. Labai patogu, kad bendraujama ne tik tiesiogiai, bet ir elektroniniu paštu. Man nereikia kiekvienos sąskaitos vežti „Mano būstas Aukštaitija“ buhalterei – pakanka ją persiųsti elektroniniu paštu ir galiu būti rami, kad sąskaita bus apmokėta. Visgi kito savo vadovaujamo namo administratoriui – įmonei, kuri priklauso Savivaldybei, iki šiol turiu vežioti popierines sąskaitas“, – pasakoja ji.

Pasak pirmininkės, administratorius taip pat aiškiai pateikia darbų sąmatas, paaiškina, kas bus atliekama, tariasi su gyventojais.
„Svarbu, kad visada aiškiai pateikia darbų sąmatą, išaiškina, kokie darbai bus atlikti, atsiklausia gyventojų nuomonės“, – teigia A. Adomaitienė.

Ji išskiria ir bendravimo kultūrą.
„Visada draugiškas, malonus bendravimas. Nei vadybininkai, nei  technikai nėra arogantiški – visada kultūringi, mandagūs“, – džiaugiasi pirmininkė.

Tačiau, pasak A. Adomaitienės, tikroji partnerystė labiausiai atsiskleidžia tada, kai pagalbos prireikia sprendžiant klausimus, kurie iš pirmo žvilgsnio net nėra administratoriaus atsakomybė.

„Labai svarbu, kad ir plėtros vadybininkas, ir namo vadybininkas visada išklauso, net jei problema nėra jų. Kai žiemą reikėjo nukasti sniegą kieme, jie surado, kas galėtų tokią paslaugą suteikti. Dabar mums reikia pakeisti lauko durų spynų klaviatūras – ir šios paslaugos teikėją jie taip pat surado“, – pasakoja bendrijos pirmininkė.

Jos teigimu, toks administratoriaus įsitraukimas pirmininkui yra milžiniškas palengvinimas.

Kiekvienas namas – savo istorija

Vieniems namams svarbiausi vamzdynų ar stogo klausimai, kitiems – kiemo tvarkymas ar saugumas. Tačiau, kaip rodo bendrijų pirmininkų patirtis, ne mažiau svarbu ir tai, kaip administratorius elgiasi tada, kai problema peržengia vieno konkretaus gedimo ribas – ar padeda ją išspręsti iki galo, ar tiesiog nurodo, kieno tai atsakomybė.

„Nėra dviejų visiškai vienodų daugiabučių, todėl svarbu ne siūlyti vieną sprendimą visiems, o pirmiausia suprasti konkrečią situaciją“, – teigia V. Ivanauskas.

„Namo partneris“ – tai kvietimas gyventojams ir bendrijoms drąsiau kalbėtis apie savo namus: laiku pranešti apie gedimus, pasitarti dėl planuojamų darbų ir kartu ieškoti sprendimų.

UAB „Mano būstas Aukštaitija“ kviečia daugiabučių gyventojus ir bendrijas kreiptis rūpimais namo priežiūros, administravimo, remonto bei aplinkos tvarkymo klausimais.

VAIDAS IVANAUSKAS
Pardavimų vadovas
Mob. tel. +370 655 70327