Įmonės, kaip ir asmens, reputaciją labiausiai lemia viešumoje matomi veiksmai.
Mažmeninės prekybos tinklą valdanti bendrovė „Maxima LT“ paskelbta geriausią reputaciją turinčia šalies įmone. Rinkodaros specialistų tokie rezultatai nestebina – gyventojai reputaciją vertina pagal bendrovės žinomumą.
Viešųjų ryšių ir komunikacijos konsultacijų agentūra „BVRG Burson-Marsteller“ kartu su rinkos tyrimų bendrove „Spinter tyrimai“ paskelbė atlikusios trečiąjį Lietuvos bendrovių reputacijos tyrimą, kurio metu šalies gyventojų buvo prašoma įvardinti geriausią reputaciją turinčias įmones.
Apklausus 1005 gyventojų, paaiškėjo, kad šiemet geriausią reputaciją turi mažmeninės prekybos tinklą valdanti „Maxima LT“ (6 proc. respondentų), nors 2010 m. ši įmonė tarp reputacijos lyderių nepateko.
„Maxima LT“ visada buvo stiprus nacionalinis prekės ženklas, simbolizuojantis lietuvišką verslą, tačiau dėl „Leo“ LT skandalų ir sunkmečiu pablogėjusio požiūrio į prekybos tinklus įmonės reputacija suprastėjo. Nuslūgus „Leo LT“ peripetijoms ir atsigaunant šalies ekonomikai, „Maxima LT“ reputacija visuomenės akyse pakilo“, – tyrimo rezultatus komentavo Jonas Blinstrubas, „BVRG Burson-Marsteller“ direktorius.
Kaip ir praėjusių metų tyrime, šiemet lyderių gretose išliko gėrimų gamintoja „Švyturys-Utenos alus“ (5,4 proc.) ir mobiliojo ryšio bendrovė „Tele2“ (4,5 proc.). 2010 m. tyrime geriausią reputaciją turėjusi „Teo LT“ šiemet liko šeštoje vietoje (3,5 proc.).
Lietuvos gyventojai šiemet tarp reputacijos lyderių paminėjo „GetJar“ (8 vieta) ir „Fermentas“ (11 vieta) – ankstesnių metų tyrimuose aukštųjų technologijų įmonės tarp geriausių nepatekdavo.
Paprašyti įvardinti geriausią reputaciją telekomunikacijų sektoriuje turinčią bendrovę, gyventojai paminėjo „Tele2“ (23,1 proc.), „Bitė Lietuva“ (21,2 proc.), „Teo LT“ (20,3 proc.) ir „Omnitel“ (20 proc.).
Finansinių paslaugų sektoriuje sąrašo viršūnėje atsidūrė komerciniai bankai „Swedbank“ (20,6 proc.) ir SEB (16 proc.), o tarp šių bankų įsiterpė didžiausia draudimo bendrovė „Lietuvos draudimas“ (18 proc.).
Maisto ir gėrimų kategorijoje geriausią reputaciją pelnė du aludariai „Švyturio-Utenos alus“ (9,3 proc.) ir „Kalnapilio-Tauro grupė“ (6 proc.).
Lapės, saugančios vištides
Naujieną, kad geriausią reputaciją turinčios bendrovės Lietuvos titulą pelnė mažmeninės prekybos tinklą valdanti „Maxima LT“, interneto komentatoriai jau pavadino „dienos anekdotu“.
Rinkodaros ekspertas Mindaugas Lapinskas tvirtino negalintis objektyviai vertinti minėto tyrimo rezultatus, nes nežinantis nei, kokia metodika remiantis jis buvo atliktas, nei kokie klausimai buvo užduoti respondentams.
„Tačiau aš apskritai skeptiškai vertinčiau tyrimus, kurių užsakovai – viešųjų ryšių bendrovės. Tai tas pats, kaip kalbėtume apie lapes, kurios saugo vištides“, – nusijuokė rinkodaros specialistas.
Viena iš tyrimo autorių – „BVRG Burson-Marsteller“ – viešųjų ryšių paslaugas teikia dviem šiųmečių lyderių: „Švyturiui-Utenos alui“ ir „Lietuvos draudimui“.
M. Lapinskas atkreipė dėmesį, kad verslo reputaciją lemia keletas veiksnių, iš kurių svarbiausias – elgesys su darbuotojais, klientais, tiekėjais. „Įmonės, kaip ir asmens, reputaciją labiausiai lemia viešumoje matomi veiksmai. Kartais net ir mažesni, bet paviešinti veiksmai gali turėti didesnę įtaką verslo reputacijai nei didesnės, bet nematomos pastangos“, – aiškino pašnekovas.
Taigi visuomenės akyse visada patrauklesnis ir geresnės reputacijos bus tas verslas, kuris dažniau matomas, t.y. dažniau reklamuojasi. „Spėju, kad nelabai suklysiu pasakęs, jog reputacijos reitingai gali sutapti su reklamos užsakymo kiekiais, išskyrus valstybines įstaigas ir įmones“, – abejonių dėl tyrimo objektyvumo turi M. Lapinskas.
Gyventojams finansiniai rodikliai nesvarbūs
Vytauto Didžiojo universiteto Marketingo katedros docentė Nina Klebanskaja nė kiek nenustebo išgirdusi, kad geriausią reputaciją turinčia bendrove išrinkta „Maxima LT“.
Socialinių mokslų daktarė, straipsnių apie įmonių reputaciją autorė prisiminė, kad 2008 m. buvo surengtas konkursas „Lietuvos gerbiamiausia įmonė“, kuriame pareiškė norą dalyvauti 38 įmonės. Tarp gerbiamiausių įmonių tąkart atsidūrė ir „Maxima LT“, nors ši įmonė paraiškos į konkursą nesiuntė. Tokią valią išreiškė apklausti gyventojai.
„Esu pastebėjusi, kad pagal reputaciją geriausiai vertinamos tos įmonės, kurios turi platų gyventojų aptarnavimo tinklą, t.y. tos, kurias žino dauguma vartotojų“, – tvirtino N. Klebanskaja.
Pašnekovė nebuvo linkusi vertinti šių metų tyrimo, nes nežinojo, kokia metodika remiantis jis buvo atliktas.
„Verslo reputacijai įvertinti vieno rodiklio nėra, todėl sunku išvengti subjektyvumo. Ją reikėtų vertinanti ir atsižvelgiant į finansinius rezultatus, ir į susiformavusį darbuotojų požiūrį, ir į socialinę atsakomybę. Jeigu įmonės reputaciją vertina gyventojai, tai svarbiausi yra ne finansiniai rodikliai, o žmonių nuomonė ir supratimas apie bendrovę. O tam, kaip minėjau, praverčia žinomumas“, – komentavo socialinių mokslų daktarė.
Jos nuomone, šių metų geriausią reputaciją turinti įmonė „Maxima LT“ galėtų būti vertinama kaip vienas didžiausių šalies darbdavių, bet vargu ar laimėtų tokį konkursą. „Šios bendrovės socialinė atsakomybė iš tiesų yra gerai matoma, tačiau jos veikloje galima pastebėti ir ne tokių teigiamų aspektų“, – kalbėjo pašnekovė.
