Tarptautinės draudimo grupės RSA vadovas britas Simonas Lee sako, kad vienas svarbiausių dalykų draudimo versle yra laikytis pažado. Iš mažiau reikšmingų – išsilavinimas. Apie tai su pašnekovu kalbėjosi IQ ekonomikos redaktorius Andrius Matuliauskas.
Dabartinę verslo aplinką galima apibūdinti kaip sudėtingą dėl euro zonos krizės, lėtėjančios pasaulio ekonomikos. Ar draudimo sektorius gyvena pagal tą patį ritmą? Gal jame veikia kitokie dėsniai?
– Taip, iš tiesų dabartinį laikotarpį galime vadinti krize. Euro zonos šalių problemos daro įtaką ir šalims už jos ribų, su pastarosiomis turinčioms stiprius prekybinius ryšius. Žvelgiant iš draudimo bendrovės perspektyvos tokia situacija kelia iššūkių, mums kur kas geriau dirbti turint stiprų ekonomikos augimą pasaulyje. Kita vertus, iki šiol sugebėjome atsilaikyti.
Vienas svarbesnių aspektų yra mažos palūkanų normos. Kadangi tam tikrą dalį pajamų gauname iš savo investicijų portfelio, tai reiškia, kad šios pajamos yra mažesnės negu anksčiau. Kita sritis, kuriai skiriame daugiau dėmesio, yra tokių šalių kaip Airija ar Ispanija bankroto rizika. Iš dalies esame nuo to apsaugoti, nes jeigu apdrausto turto vertė šių šalių bankroto atveju kristų, sumažėtų ir mūsų draudiminių įsipareigojimų suma.
Ko tikitės iš 2012 m. antrojo pusmečio?
– Kalbant bendrai tai bus lėtesnio negu iki šiol ekonomikos augimo laikotarpis, kuris tęsis 2–3 metus. Mano pagrindinė prognozė, kad euro zona išliks, nors Graikijai ir teks pasitraukti. Visiems būtų geriau, jei tai būtų kontroliuojamas, o ne chaotiškas pasitraukimas. Nepaisant to, ekonomikos ir rinkų svyravimai išliks, tam tikrą laiką gali būti ramu, tačiau po to kas nors sukels naujų neramumų, pavyzdžiui, Ispanijos bankai. Tad tai nėra labai optimistinė ateities prognozė, bet stengiamės prie to prisitaikyti ir įgyti imunitetą išorės veiksniams.
Atrodo, kad draudimo verslas yra labai sudėtinga verslo rūšis, nes jis priklauso ir nuo ekonominių, ir nuo gamtinių faktorių. Kaip sugebate viską įvertinti?
– Taip, tai įvairių veiksnių kompleksas, tačiau viena pagrindinių sėkmingos veiklos paslapčių yra mėginti viską supaprastinti ir suprasti pamatinę riziką, kurią prisiimi. Tai stengiamės daryti patys, to stengiamės mokyti regionų vadovus, kad jie vykdytų veiklą mums priimtinu būdu – laikytųsi konservatyvaus požiūrio, kuris padeda apsisaugoti nuo netikėtumų. Tai viena RSA grupės stipriųjų ypatybių – konservatyvus požiūris buvo svarbus per šią krizę ir padėjo išlikti atspariems.
RSA grupei priklausantis „Lietuvos draudimas“ laikomas patikima, tačiau brangia draudimo bendrove. Kadangi draudimas yra nematerialus produktas, kaip pamatuoti jo kokybę ir kodėl reikėtų rinktis brangesnį polisą?
– Draudimas turi suteikti vertę, bet nebūtinai už mažiausią kainą. Jūs esate teisus sakydamas, kad draudimas yra neapčiuopiamas produktas. Pats visada sakau, kad mes parduodame pažadą ir turime būti vertinami pagal tai, kaip jo laikomės. RSA grupėje atvejus nagrinėjame netendencingai, greitai ir taip, kad mūsų klientai nejaustų nepatogumo. Parduodami paslaugas taip pat užtikriname, kad sąlygos nesikeis poliso galiojimo laikotarpiu.
Vadinasi, svarbiausias dalykas draudimo versle yra tesėti savo pažadus?
– Taip. Mes parduodame pažadą, kad būsime šalia, kai to prireiks. Ir galiu patvirtinti, kad jei nebūsime šalia, kai mūsų reikės, žinios apie tai pasklis labai greitai. Turime gerą reputaciją Lietuvoje ir kitose šalyse, o pagrindinė priežastis ta, kad mes įvykdome tai, ką sakome.
Pakalbėkime apie jus. Turite įgijęs anglų ir prancūzų kalbų išsilavinimą. Tai labai menkai susiję su vadybos sritimi, bet vadovaujate pasaulinei bendrovei. Kaip tai nutiko?
– Reikia grįžti į praeitį, į tuos laikus, kai rinkausi studijas. Tuo metu man patiko anglų ir prancūzų kalbos. Studijų kryptį pasirinkau gerokai prieš pasirinkdamas savo karjeros kelią. Studijos man iš tiesų patiko, per jas metus praleidau Prancūzijoje, mokiausi prancūzų kalbos, nors šiuo metu ją vartoju labai retai. Humanitarinis išsilavinimas suteikė platesnį požiūrį į pasaulį, galimybę skaityti, patirti kitokį gyvenimo būdą, suprasti kitos šalies požiūrį. Kitoks požiūris yra tas dalykas, kurį vertinu ir dabar, nes veiklą vykdome daugiau kaip 30 šalių, o draudimo polisus galime išduoti beveik 150 šalių. Pastarųjų 25 metų patirtis mano karjeroje buvo kur kas svarbesnė negu studijos, nors, kaip minėjau, jos ir buvo smagios.
Vadinasi, baigėte studijas ir sau pasakėte: užteks linksmintis, reikia užsiimti rimtais dalykais. Kaip pasirinkote finansų sritį?
– Visada save laikiau su skaičiais susijusiu žmogumi. Paskutiniais studijų metais tikrai nežinojau, ką norėsiu veikti ateityje. Tiesa, buvau tikras tik dėl vieno – metus mokiau anglų kalbos, todėl žinojau, kad vienas dalykas, kuriuo nenoriu užsiimti, yra mokyti.
Kadangi mėgau skaičius, pamaniau, kad tam tikra su finansais susijusi verslo sritis galėtų būti įdomi. Taip kandidatavau į kelias skirtingas pozicijas bankuose, į kuriuos nusprendžiau sutelkti savo pastangas. Įsidarbinau banke „NatWest“, jame dirbau 17 metų, užėmiau įvairias pozicijas, teko dirbti JAV, kitose pasaulio šalyse. Čia sutikau Andy Haste’ą, kuris buvo mano pirmtakas RSA grupėje.
Gyvenime yra svarbesnių dalykų negu išsilavinimas.
Kai tapo RSA vadovu, jis man paskambino ir pasiteiravo: „Ką tik atvykau į RSA, apsidairiau aplinkui ir pamačiau, kad man reikės pagalbos. Ar tau būtų įdomu?“ Taip iš bankininkystės perėjau į draudimo verslą ir pastaruosius 8 su puse metų dirbau RSA tarptautiniame padalinyje, o kai A. Haste’as nusprendė pasitraukti, valdyba kreipėsi į mane. Pasakiau „taip“ ir šiandien esu čia.
Vadinasi, nusiunčiate savo gyvenimo aprašymą į banką, jūsų išsilavinimas visiškai nesusijęs su finansais, o bankas vis tiek nusprendžia jus pakviesti į pokalbį? Kaip įtikinote juos, kad sugebėsite dirbti šioje srityje?
– Kalbant apie matematinius gebėjimus, tai juos galėjau pagrįsti savo mokyklos egzaminų rezultatais. Bet jie greičiausiai neieškojo žmogaus, kuris būtų labai gabus matematikai, nes kitu atveju būtų įdarbinę ką nors, kas turi išsilavinimą šioje srityje. Manau, kad jie ieškojo žmogaus, turinčio platesnį, bendresnį požiūrį į verslą, norinčio tobulėti, ambicingo. Komandinis sportas taip pat buvo vienas aspektų, kas itin padėjo mano karjeroje, tai buvo įvertinta ir per interviu.
Gyvenime yra svarbesnių dalykų negu išsilavinimas. Iš tiesų, kai įdarbinu žmones, išsilavinimas yra vienas dalykų, kurį vertinu, bet tai tik vienas iš galbūt 10 kitų dalykų, į kuriuos atsižvelgiu. Man kur kas įdomesnė žmogaus asmenybė, kaip jis sugebės pritapti prie įmonės kultūros.
Kalbant apie jūsų pirmtaką A. Haste’ą, jis sugebėjo apgręžti didelių bėdų prispaustą bendrovę. Ko iš jo išmokote?
– Jis padarė didelį darbą RSA grupėje, parodė didelį užsispyrimą, susitelkimą, dėmesį detalėms. Tai iš tiesų buvo sudėtingas metas organizacijai ir šie dalykai padėjo mums išlikti. A. Haste’as sprendė su organizacijos vidumi susijusius klausimus, man teko rūpintis platesniais makroekonominiais iššūkiais, tačiau tam reikia tokios pačios mąstysenos: sutelkto požiūrio ir aiškaus supratimo, kaip plėtosime savo veiklą, kaip išliksime atsparūs ekonomikos neramumams. Tikiuosi, kad turiu tokio paties užsispyrimo, konkurencinės dvasios, kurią turėjo Andy. Tai mums padėjo 2003 m., tai turėtų padėti ir 2012 m.
Kaip manote, gal ne visada gerai turėti stiprų pirmtaką?
– Yra skirtingų nuomonių. Jeigu pareigos tau atitenka iš gero vadovo, žmonės tave ir buvusį vadovą visada lygins. Tokiu atveju svarbu, kad tu nepradėtum imituoti ir būti kaip tavo pirmtakas. Reikia suprasti, jog priežastis, kodėl buvai pasirinktas būtent tu, yra ta, kad kiti įžvelgė tavyje reikalingas savybes, o tau reikia dirbti ir stengtis jas išplėtoti iki maksimumo. Jeigu pareigas perimi iš ko nors, kas dirbo ne itin sėkmingai, dažniausiai būna akivaizdu, ką reikia daryti. Tokiu atveju tavo sėkmė priklauso tik nuo dėmesio sutelkimo ir užsispyrimo.
S. Lee
Turi įgijęs anglų ir prancūzų kalbų bakalauro laipsnį;
17 metų užėmė įvairias pareigas banke „National Westminster Group“;
Nuo 2003 iki 2011 m. „RSA Insurance Group“ tarptautinio verslo plėtros vadovas;
Nuo 2011 m. „RSA Insurance Group“ vykdomasis direktorius.
