Daugėja skundų
Apsipirkti neišėjus iš namų – nesudėtinga, greita ir patogu.
Tačiau vis dažniau žmonėms įsigyjant prekių ir paslaugų virtualioje erdvėje,
daugėja ir nepatenkintų pirkėjų. Neretai vartotojų apsaugos teisių atstovams
pateikiamas skundas yra susijęs su elektronine komercija. Specialistų manymu,
pirkimas internetu prilygsta kone loterijai.
Į Valstybinę vartotojų
teisių apsaugos tarnybą 2009 metais dėl sutartinių įsipareigojimų, sudarius
sutartis internetu, nevykdymo raštu kreipėsi beveik 20 pareiškėjų, o per 2010 m.
tris ketvirčius – 24-i. Dar daugiau jų specialistams apie ne laiku pristatytas
arba atvežtas ne tas, kurias pirkėjas užsisakė, prekes praneša anonimiškai.
Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos atstovas
viešiesiems ryšiams Vitas Ūsas pastebi, kad nagrinėjant tokius ginčus
susiduriama su situacija, kai vartotojui kreipusis į apsaugos tarnybą
internetinis puslapis, kuriame buvo užsakytos prekės, nebeveikia. Nors tokie
atvejai, pasak pašnekovo, reti, tačiau kelia daugiausia problemų.
„Vienu atveju įmonė geranoriškai įvykdo teisėtus vartotojų
reikalavimus, kitu atveju dėl galimų turtinių nusikalstamų veikų įvykdymo
medžiagą tenka perduoti teisėsaugos institucijoms“, – sako atstovas viešiesiems
ryšiams.
Daugiau nepirks
Lietuviai virtualioje erdvėje dažniausiai perka garso ir vaizdo
techniką, fotografijos, informacinių sistemų įrangą. Į populiariausiųjų
kategoriją taip pat patenka laisvalaikio reikmenys, sodininkystės prekės bei
kiti pirkiniai.
Specialistai spėja, kad vis daugiau žmonių apsipirkti
virtualioje erdvėje skatina ne tik tai, kad nereikia niekur važiuoti ir gaišti
laiko, tačiau ir internetinių parduotuvių siūlomos nuolaidos.
Prekės internetinėje parduotuvėje neretai kainuoja šimtu ar
daugiau litų mažiau nei mums įprastose parduotuvėse.
Panevėžietis Darius Malinskas neslepia, kad pirkti internetu
patogu, be to, neretai pigiau. Vis dėlto vyras teigia daugiau niekada
nesusigundysiąs internetine prekyba.
„Internetu pirkau kelerius metus ir problemų neturėjau. Tačiau
iki tol, kol nesugalvojau iš užsienio parsisiųsti svetainės baldų. Nuo to laiko
pamačiau, kad pirkti nepamačius daikto ir jo gerai neapžiūrėjus – rizikinga“, –
kalbėjo vyras. Darius prisipažino, kad su žmona įsigijęs namą nutarė negailėti
pinigų dekoracijoms ir jį apstatyti pagal savo skonį.
Ieškodama baldų parduotuvių internete, panevėžiečių pora
pastebėjo užsienio baldų svetainę. Jiems į akis iš karto krito odiniai šviesūs
baldai.
„Nusižiūrėjome du krėslus ir miegamąją sofą. Dar priderinome
staliuką ir užsisakėme. Bendra suma viršijo dešimt tūkstančių, tačiau niekur
kitur tokių baldų nebuvome radę.
Tiesa, kažką panašaus matėme „Juodojo alksnio“ parduotuvėje.
Tačiau sąlygos mums tiko. Baldus turėjo pristatyti per mėnesį“, – pasakoja
panevėžietis.
Baiminosi neatgauti pinigų
Malonus laukimas, kada galės pakviesti į svečius draugus ir
pasipuikuoti naujais baldais, Malinskams praėjus mėnesiui nuo užsakymo
patvirtinimo virto kankyne.
Nesulaukęs baldų, praėjus kiek daugiau nei mėnesiui, Darius
susisiekė su internetine parduotuve.
Jam buvo paaiškinta, kad parduotuvė išsiuntė baldus, tačiau
prekes vežęs sunkvežimis patyrė avariją, prekės buvo sugadintos. Sutuoktinius
parduotuvės savininkai įtikino dar palaukti, žadėjo padarysią nuolaidą ir neva
pridėsią kelis šimtus kainuojantį siurprizą.
„Buvome susijaudinę, kad negalime laiku apstatyti kambario, bei
nutarėme dar palaukti. Tačiau dienos bėgo, o prekių kaip negavome, taip
negavome. Pinigai, aišku, buvo sumokėti iš anksto. Praėjus dviem mėnesiams
baiminomės, kad iš viso neatgausime nei pinigų, nei daiktų, todėl vėl susiradau
telefoną ir paskambinau į parduotuvę. Šį kartą mane patikino, kad mūsų baldai
pakeliui ir per kelias ateinančias dienas turėtume jų sulaukti“, – pasakojo
vyras.
Pasimokė ateičiai
Ir iš tiesų baldai praėjus daugiau nei dviem mėnesiams
atkeliavo. Tačiau visai ne tokios spalvos, kurią sutuoktiniai užsakė, o kelis
šimtus kainuojantis siurprizas buvo stalo servetėlės.
„Su žmona iš karto pasakėme, kad ne tokios spalvos baldus mes
užsakėme, tačiau prekes pristatę vyriškiai su mumis į kalbas nesileido. Jie tik
pakišo popierius, kad pasirašytume, jog gavome prekes. Ir taip ilgai laukę,
susierzinę, pasirašėme, kad priėmėme prekes“, – prisipažino D.Malinskas. Kitą
dieną, kadangi prekės buvo atvežtos jau po darbo valandų, Darius paskambino į
parduotuvę ir pasakė, kad baldai ne tokios spalvos, kokios jie užsakė.
„Tačiau pakėlęs telefono ragelį asmuo pareiškė, kad jei prekės
nepatinka, galiu jas atsiųsti atgal. Paskui pradėjo aiškinti, neva mes patys
kalti, nes visos spalvos internete pateiktos ir mes esą pasirinkome būtent tokį
atspalvį kaip pristatytų baldų.
Aišku, galėjome paklausyti pašnekovo siūlymo ir prekes
grąžinti, tik neaišku, po kiek laiko būtume atgavę pinigus ar iš vis juos
atgautume. Taigi pasilikome mums atvežtus baldus, tačiau ne tokius, kurių
norėjome“, – pasakojo pašnekovas.
Vyras įsitikinęs, kad jei kada pirks iš internetinės
parduotuvės, tai tik pirma sulauks prekės, o tada iš karto už ją sumokės.
Nurodo ne visus duomenis
Atstovas viešiesiems ryšiams pabrėžia, jog viena didžiausių
internetinių parduotuvių problemų ta, kad interneto svetainėse prekeiviai dažnai
ribotai informuoja apie pardavėją, paslaugos teikėją.
Pavyzdžiui, nenurodo buveinės adreso, todėl vartotojams,
iškilus vienokioms ar kitokioms problemoms, neaišku, kur kreiptis.
„Vartotojams tokiu atveju sunku įgyvendinti teisę, pavyzdžiui,
per 7 darbo dienas nuo daikto pristatymo dienos raštu kreiptis į pardavėją ir
nutraukti pirkimo-pardavimo sutartį bei susigrąžinti sumokėtus pinigus, –
aiškina pašnekovas. – Neretai verslo subjektai siekia grąžinti tik dalį sumokėtų
pinigų, išskaičiuodami tam tikrą procentą ar fiksuotą sumą kaip baudą už
sutarties nutraukimą, nors pagal Civilinio kodekso nuostatas vartotojo teisę per
7 darbo dienas nutraukti sutartį, sudarytą internetu, draudžiama suvaržyti ar
riboti bet kokiais įsipareigojimais ar įmokomis.“
Kitas dažnai pasitaikantis pažeidimas – prekių nepristatymas
užsakyme ar įstatymuose numatytais terminais, t. y. per 30 kalendorinių dienų
nuo sutarties sudarymo dienos.
Gina vartotojų teises
Vartotojai, pasak V.Ūso, turi teisę užsakytą prekę gauti laiku,
ne vėliau kaip per 30 dienų nuo užsakymo dienos, jeigu sutartis nenumato kitaip.
Pavyzdžiui, vartotojas, nusipirkęs mobilųjį telefoną iš
Vokietijos internetinės parduotuvės ir negavęs užsakytos prekės laiku, turi
teisę atsisakyti prekės ir susigrąžinti pinigus.
„Gavęs prekę, vartotojas turi teisę per 7 darbo dienas jos
atsisakyti nenurodydamas priežasties. Vienintelis vartotojo mokestis šiuo atveju
gali būti tiesioginės prekių grąžinimo išlaidos.
Jei pardavėjas nepakankamai aiškiai pirkėją informavo apie
produktą, jo kainą, pristatymo ir apmokėjimo sąlygas, prekių atsisakymo sąlygas,
atsisakyti sutarties ir prekės galima per 3 mėnesius nuo jos gavimo“, – teigia
V.Ūsas.
Tačiau negalima persigalvoti ir grąžinti prekę, įsigytą
interneto aukcione ar pagamintą pagal specialius pirkėjo nurodymus, taip pat
prekę, kuri negali būti grąžinama dėl savo kilmės, pavyzdžiui, yra greitai
gendanti.
Jei pardavėjas nepaiso vartotojo teisių ir problemos nepavyksta
išspręsti derybų būdu, pašnekovas pataria kreiptis į Europos vartotojų centrą
Lietuvoje (www.ecc.lt), kuris nagrinėja vartotojų prašymus dėl informacijos
suteikimo, taip pat skundus dėl netinkamos kokybės prekių ar paslaugų, įsigytų
kitoje nei vartotojo gyvenamosios vietos Europos Sąjungos valstybėje narėje bei
Norvegijoje ir Islandijoje.
„Jei prekę įsigijote ne Europos Sąjungoje ir su pardavėju
problemos išspręsti nepavyksta, galite savo pretenziją pateikti vartotojų teises
ginančiame interneto portale www.econsumer.gov.
Šioje ginčų sprendimo sistemoje dalyvauja 24 šalys, tarp jų
Jungtinės Amerikos Valstijos, Kanada, Australija ir kitos“, – teigia atstovas
viešiesiems ryšiams.
Gali atsisakyti sutarties
V.Ūsas pabrėžia, kad pirkėjams internetu itin svarbu žinoti,
jog jis turi teisę atsisakyti sutarties, sudarytos naudojant ryšio priemones,
pranešdamas raštu apie tai pardavėjui per 7 darbo dienas nuo daikto pristatymo
dienos.
„Vartotojas neprivalo nurodyti jokios sutarties nutraukimo
priežasties ir pardavėjas neturi teisės pareikšti reikalavimo dėl netesybų ar
nuostolių atlyginimo. Jeigu vartotojui nebuvo pateikta anksčiau nurodyta
informacija raštu, jis turi teisę atsisakyti sutarties per 3 mėnesius nuo jos
sudarymo“, – primena vartotojams V.Ūsas.
Pardavėjas, gavęs vartotojo pranešimą apie sutarties
atsisakymą, privalo per 15 dienų atsiimti daiktą ir grąžinti pirkėjui už jį
sumokėtus pinigus.
Tačiau vartotojas negali atsisakyti sutarties, jeigu ji
sudaryta dėl garso ir vaizdo kūrinių ir fonogramų bet kokiose vaizdo ar garso
laikmenose, kompiuterinių programų tiekimo ir vartotojas pažeidė pakuotės
apsaugą; laikraščių, žurnalų ar kitų periodinių leidinių tiekimo; dalyvavimo
žaidimuose ar loterijose.
Plačiau skaitykite 2010 m. spalio 18 d. „Sekundėje“.
Vaida REPOVIENĖ
A. Repšio nuotr. Loterija. Apsipirkti
neiškeliant kojos iš namų patogu, tačiau gana rizikinga.
