Gyventojų atsiliepimai rodo, kad daugiabučius prižiūrinti bendrovė „Mano BŪSTAS Aukštaitija“ dirba kokybiškai ir profesionaliai. Įmonė rūpinasi ir kainų mažinimu – pastaruoju metu sutaupė beveik 20 procentų technikų darbui.
Atsiliepia teigiamai
Klientų lojalumo ir pasitenkinimo apklausos NPS („Net Promoter Score“) duomenimis, vis daugiau įmonės aptarnaujamų gyventojų rekomenduotų „Mano BŪSTO“ paslaugas kitiems. Šis rodiklis nuo 2022 metų paaugo net 14 punktų.
„Namų priežiūros veiklą mūsų klientai įvertina ne tik apklausose. Sulaukiame vis daugiau teigiamų atsiliepimų, kurie motyvuoja ir toliau stengtis savo kasdieniame darbe“, – sako „Mano BŪSTAS Aukštaitija“ vadovas Ipolitas Skukauskas.
Daugiabučių priežiūros lygį dažnai apibrėžia gyventojų vienas sakinys: „Gera darbų kokybė.“ Jiems svarbu, kad problemos būtų išspręstos greitai ir iš pirmo karto. „Operatyviai, gerai atlikti darbai“, – taip apie įmonės veiklą atsiliepia klientė.
Gyventojai pabrėžia, kad informacija pateikiama suprantamai, o sprendimai yra paaiškinami: „Greita ir aiški konsultacija“, „Tikrai reikli ir rūpestinga komanda, atsako į visus klausimus.“
Net ir tada, kai grafikai įtempti, gyventojai yra informuojami: „Visada sulaukiu pagalbos. Laiku atlikti darbai. Jei nėra galimybės tai padaryti – būnu informuotas.“
Dėmesys komunikacijai
Anot I. Skukausko, šiemet įmonė ypatingą dėmesį skiria komunikacijai. „2024 metais pastebėjome, kad gyventojai ne visuomet iš anksto žino apie jų name ar net laiptinėje atliekamus darbus. Pasitaikydavo, kad darbai buvo atlikti, o gyventojai apie tai sužinodavo tik gavę sąskaitą“, – pasakoja bendrovės vadovas.
Siekdama išvengti panašių situacijų, šiemet įmonė deda papildomas pastangas, kad gyventojams netrūktų informacijos apie visus atliekamus darbus. Įmonės klientai informuojami skirtingais kanalais: ir skelbimais laiptinėje, ir SMS žinutėmis, ir elektroniniais laiškais.
„Džiaugiamės, kad klientai mato mūsų komandos pastangas dirbti greitai, profesionaliai ir skaidriai – nuo pirmojo skambučio apie problemą iki sutvarkyto gedimo. Šį pasitikėjimą kasdien užtvirtiname savo darbus ir nuolatine komunikacija su gyventojais“, – sako bendrovės „Mano BŪSTAS Aukštaitija“ vadovas.
Kainą sumažino penktadaliu
Rinkoje kylant medžiagų ir darbų kainoms, „Mano BŪSTAS Aukštaitija“ nuolat ieško būdų, kaip gyventojams pasiūlyti geriausią kainos ir kokybės santykį. Tarp pastarojo meto naujienų – bendrovė atsisakė darbų kainas pakėlusio rangovo paslaugų ir sutaupė beveik 20 procentų technikų darbui.
„Kainos klausimas yra labai svarbus kiekvienam klientui, todėl dedame visas pastangas, kad gyventojai sutaupytų namų priežiūros darbams. Pasiekėme apčiuopiamų rezultatų – šiuo metu galime pasiūlyti geriausius daugiabučių administravimo įkainius Panevėžyje“, – sako I. Skukauskas.
Pastaroji iniciatyva, įgalinanti sutaupyti, – technikų darbų rangovo pakeitimas. Vasaros pradžioje buvęs „Mano BŪSTO“ partneris pakėlė technikų darbų kainą.
„Pradėjome ieškoti naujos partnerystės ir po ilgų derybų pavyko sutarti dėl darbų beveik 20 procentų pigiau. Svarbu tai, kad ne tik sumažinome rangos darbų kainą, bet ir nepraradome kokybės, atvirkščiai – ją pagerinome“, – teigia I. Skukauskas.
Sutaupymai – reikšmingi
Aukščiausią technikų darbų kokybę užtikrina naujasis įmonės partneris „Rangos studija“. „Kuo daugiau dirba technikai, tuo reikšmingesnis sutaupymas“, – skaičiuoja vadovas.
Anot jo, net 80 procentų technikų darbų Panevėžio daugiabučiuose sudaro įvairūs santechnikos darbai, atliekami karšto ir šalto vandens bei šildymo sistemose.
Dar 10 procentų vidutiniškai sudaro elektros sistemų darbai, likusius 10 procentų – bendrastatybiniai darbai. Tarp jų – įvairiausios veiklos: nuo suoliuko dažymo iki pašto dėžučių keitimo.
