Bendrovės TEO LT statistika rodo, kad panevėžiečiai daugiau lankosi klientų aptarnavimo skyriuose nei kitų miestų gyventojai. Atsižvelgdama į šį poreikį, bendrovė šiandien prekybos centre „Babilonas“ atidarė naują klientų aptarnavimo skyrių.
Jame privatiems ir verslo klientams teikiamos tos pačios paslaugos kaip ir klientų aptarnavimo skyriuje Respublikos g. 58, tik darbo laikas ilgesnis nei pastarojo. „Babilone“ esantis kyrius dirbs visomis savaitės dienomis nuo 10 iki 21 valandos.
Nuo 2011 iki 2012 metų aptarnavimo skyriuose Lietuvoje klientų sumažėjo penktadaliu. Išryškėjo tendencija, kad problemoms spręsti TEO klientai vis dažniau pasitelkia elektroninius klientų aptarnavimo kanalus.
Panevėžiečiai, vertinant tą patį laikotarpį, išsiskiria. Pernai apsilankiusiųjų klientų aptarnavimo skyriuose, netgi padaugėjo. Žmonės nori bendrauti gyvai, jiems patinka aptarnavimas, specialistų darbas.
„Panevėžiečiai yra bendraujantys žmonės, – sako Panevėžio regiono direktorius Rimantas Misevičius. – Jie užsuka ne tik pasidomėti dėl TEO teikiamų paslaugų, bet ir išbandyti tas paslaugas, kurių dar nėra įsigiję. Šią galimybę ypač vertina besidomintieji televizija „Skaitmeninė GALA“ ar išmaniąja televizija „Interaktyvioji GALA“. TEO konsultantai tikrai išsamiai papasakoja bei parodo visus privalumus, o tai dažnai padeda apsispręsti užsisakyti paslaugas.“
Jo teigimu, klientų aptarnavimo salelė prekybos centre veikė keletą metų. Čia pakankamai dideli žmonių srautai, tad skyriaus atidarymas bus dar vienas žingsnis arčiau klientų.
„Dirbdami salelėje pastebėjome, kad pasiekiame klientus, atvykstančius ir iš aplinkinių rajonų“, – sako jis.
Žmonėms patogu pramogauti, apsipirkti, kartu ir išbandyti TEO paslaugas, sužinoti reikiamą informaciją ir kt. Be to, dabartiniame skyriuje, kitaip nei buvo, bus prekiaujama įranga.
TEO statistika rodo, kad pastaraisiais metais į Panevėžio regiono klientų aptarnavimo skyrius žmonės vis dažniau atvyksta pasirašyti sutarčių dėl naujų paslaugų ir įsigyti įrangos. Šis rodiklis nuo 2011 metų padidėjo nuo 4 procentų iki 10 procentų visų apsilankančiųjų. Beje, nors didelė TEO klientų dalis informacijos apie sąskaitas ieško elektroniniais kanalais, panevėžiečiai sužinoti šios informacijos ateina į klientų aptarnavimo skyrių – jos teiraujasi beveik trečdalis lankytojų.
Ketvirtadalis skyriuose apsilankančių panevėžiečių teiraujasi apie paslaugų, kuriomis naudojasi, galimybes. Tiesa, šis skaičius nuo 2011 metų kiek mažėja.
Daiva SAVICKIENĖ
