Naujienlaiškių marketingas kaip padidinti atidarymo rodiklį?

Elektroniniai laiškai išlieka vienu efektyviausių tiesioginio bendravimo su klientais kanalų. Tačiau vien tik siųsti naujienlaiškius neužtenka – jei jų neatidaro, visa įdėta pastanga nueina veltui. Atidarymo rodiklis parodo, kiek gavėjų apskritai suteikia šansą jūsų žinutei. Tai tarsi durys: jei jos neatsidaro, nei pasiūlymai, nei turinys, nei kruopščiai suplanuotos kampanijos neturi galimybės suveikti.

Todėl naujienlaiškių marketingas prasideda ne nuo to, kokį akcijos procentą pasiūlysite viduje, o nuo to, kaip užtikrinsite, kad gavėjas apskritai panorėtų atidaryti laišką. Tam reikia derinti techninius, turinio ir psichologinius elementus – nuo siuntėjo vardo ir temos eilutės iki siuntimo dažnio ir auditorijos segmentavimo.

Pirmasis žingsnis – tvarkinga techninė bazė

Prieš pradedant galvoti apie kūrybiškas temas ar vizualus, būtina pasirūpinti, kad laiškai apskritai pasiektų gavėjų pašto dėžutes. Tai reiškia tinkamai sukonfigūruotus siuntimo domenus, autentifikaciją, SPF, DKIM, DMARC įrašus. Jei šie dalykai nesutvarkyti, dalis laiškų gali patekti į „Spam“ ar „Promotions“ skiltis, o tai automatiškai mažina atidarymo rodiklius.

Dauguma profesionaliai su naujienlaiškiais dirbančių agentūrų padeda įvertinti siuntimo reputaciją, domeno būklę, rekomenduoja palaipsnį siuntimų didinimą, jei pradeda dirbti su nauja duomenų baze. Tai svarbu ypač tada, kai verslas iki šiol naujienlaiškius siuntė labai epizodiškai arba visai to nedarė.

Auditorijos segmentavimas ir sąrašų higiena

Dar viena priežastis, kodėl atidarymo rodikliai būna žemi, – prastai prižiūrimi adresatų sąrašai. Jei laiškai siunčiami visiems iš eilės, neatsižvelgiant į jų aktyvumą, pomėgius, pirkimų istoriją ar įsitraukimą, daug gavėjų tiesiog nebesijaučia turintys santykį su jūsų prekės ženklu. Jie arba ignoruoja žinutes, arba jas žymi kaip neaktualias, o tai ilgainiui kenkia siuntimo reputacijai.

Segmentavimas leidžia kur kas tiksliau pritaikyti turinį: aktyviems pirkėjams galima siųsti lojalumo pasiūlymus, ilgai nepirkusiems – sugrįžimo kampanijas, naujiems prenumeratoriams – edukacines įvadines serijas. Kuo labiau laiškas „kalba“ konkrečiam žmogui, tuo didesnė tikimybė, kad jis bus atidarytas.

Temos eilutė – maža frazė su dideliu poveikiu

Temos eilutė dažnai lemia pirmąjį sprendimą: atidaryti, atidėti vėlesniam laikui ar visai ištrinti. Per ilgos, per bendrinės arba pernelyg agresyvios temos dažnai atbaido. Geriausiai veikia aiškios, konkrečios, smalsumą sukeliančios, bet ne klaidinančios formuluotės. Taip pat verta testuoti skirtingus variantus: daliai gavėjų siųsti vieną temą, kitai daliai – kitą, ir matyti, kuri veikia geriau.

Svarbu atsižvelgti ir į auditorijos lūkesčius. Jei prenumeratoriai registravosi gauti naudingų patarimų, bet nuolat sulaukia tik agresyvių pardavimų, atidarymo rodikliai natūraliai kris. Todėl temos eilutė turi atitikti viduje esantį turinį ir ilgainiui formuoti pasitikėjimą, kad laiškai iš jūsų visada bus vertingi.

Siuntimo dažnis ir nuoseklumas

Per dažni laiškai vargina, per reti – leidžia prekės ženklui „išnykti iš radaro“. Optimalus siuntimo dažnis priklauso nuo verslo specifikos ir auditorijos, tačiau svarbiausia – nuoseklumas. Jei vieną mėnesį siunčiate kas kelias dienas, o kitą išvis neaktyvūs, prenumeratoriams sunku susiformuoti aiškius lūkesčius, o tai neigiamai veikia atidarymus.

Gera praktika – pradėti nuo kiek retesnių, bet labai kokybiškų laiškų ir stebėti, kaip į juos reaguoja auditorija. Vėliau, jei matote, kad turite daug vertingo turinio, galima didinti dažnį. Svarbu nuolat analizuoti ne tik atidarymo, bet ir atsisakymų bei skundų rodiklius.

Turinio aktualumas ir vertė

Naujienlaiškiai, kuriuos atidaroma noriai, dažniausiai suteikia realios naudos: patarimų, įžvalgų, idėjų, įkvėpimo, aiškių praktinių žingsnių. Jei kiekviename laiške matomas vien tik pardavimas, dalis prenumeratorių greitai praras susidomėjimą. Vertėtų galvoti apie ilgalaikę edukacinę strategiją: dalintis turiniu, kuris padeda spręsti klientų problemas, atsakyti į dažniausius klausimus, rodyti sėkmės istorijas.

Kai gavėjai pripranta, kad jūsų laiškai jiems padeda, jie juos natūraliai atidaro dažniau. Tai tiesioginis signalas pašto sistemoms, kad jūsų turinys yra vertingas, todėl ir pristatomumas pagerėja.

Kada verta pasitelkti Waymakers agentūros pagalbą?

Verslams, kurie nori, kad el. laiškai taptų ne dar vienu chaotišku kanalu, o sisteminga pardavimų ir ryšio su klientais priemone, praverčia partneris, kuris giliai išmano naujienlaiškių strategijas. Agentūra, dirbanti su el. pašto kampanijomis kasdien, gali padėti įvertinti esamą situaciją, parengti strategiją, sukurti automatizuotas sekas, nustatyti testavimo planą ir nuolat optimizuoti rezultatus.

Jei norite, kad naujienlaiškių marketingas būtų ne atsitiktiniai siuntimai, o nuosekli, duomenimis paremta veikla, verta pasidomėti, kokias galimybes siūlo Waymakers komanda ir jų specializuotos el. pašto rinkodaros paslaugos.

Apibendrinimas

Atidarymo rodiklis – kertinis naujienlaiškių sėkmės rodiklis, tačiau jį didinti galima tik žiūrint į visą sistemą: nuo techninės bazės ir sąrašų priežiūros iki segmentavimo, temų, siuntimo dažnio ir turinio kokybės. Kruopščiai dirbant su šiais elementais, naujienlaiškiai gali tapti vienu pelningiausių marketingo kanalų, o ne tik dar viena eilute biudžet