Nusprendusi įsigyti nemenką pirkinį panevėžiečių šeima susidūrė su bėdomis. Norėję atsiskaityti DNB banko kortele, kurioje buvo kredito limitas, žmonės sužinojo, kad sąskaitoje nepakanka lėšų. Tokia žinia sukėlė šoką, nes pinigų kortelėje turėjo pakakti planuotam pirkti daiktui. Laimei, kitiems pirkiniams užteko turėtų grynųjų, tačiau streso ir nepatogumų netrūko.
Negalėjo atsiskaityti
Šalia parduotuvės esančiame bankomate norint sužinoti, koks sąskaitos likutis, to nebuvo įmanoma padaryti. Pabandžius išsiimti pinigų, atsirado užrašas, kad paskutinė operacija likviduota. Nuvykę į savaitgaliais dirbantį banko skyrių panevėžiečiai rado uždarytas jo duris. Galiausiai skambino bendruoju nurodytu telefonu, bet atsakymo sulaukė tik po kelių valandų.
Nežinodama, kas vyksta, šeima, prisigalvojo įvairių versijų, kur galėjo dingti pinigai. Apie tai, kad bankas tąsyk atnaujino sistemą, jie nežinojo. Tą informaciją gavo vėliau.
Banko klientams keista dėl to, kad sutartyje nurodomas elektroninis paštas, mobilusis telefonas, tačiau jokio pranešimo apie techninius nesklandumus, jų tvirtinimu, negavo. Vėliau peržiūrėjo viską, manydami, kad nepastebėjo, tačiau nei elektroniniame pašte, nei mobiliuosiuose telefonuose nerado jokios žinutės.
Panevėžiečiai guodėsi bent tuo, kad nuotaiką sugadinęs įvykis buvo savame mieste, o ne kur nors kelionėje. Tada bėdų būtų daugiau.
Prašo supratimo
DNB bankas skelbia, kad vyko baigiamasis banko verslo procesus valdančios informacinės sistemos atnaujinimo etapas. Dėl techninių darbų buvo pakeistas ir klientų aptarnavimo padalinių darbo laikas.
Skelbiama, kad nebuvo galima naudotis ir internetinės bankininkystės paslaugomis, prisijungti prie SMS linijos, įnešti grynųjų pinigus priimančiuose bankomatuose ar „Perlo“ terminaluose bei matyti lėšų likučio mokėjimo kortelės sąskaitoje. Tačiau banko interneto svetainėje išplatintame pranešime teigiama, kad atsiskaityti mokėjimo kortelėmis ir iš bankomatų paimti pinigus bus galima įprasta tvarka, išskyrus rugpjūčio 26-osios naktį.
Tą patvirtino ir DNB banko atstovas Andrius Vilkancas. Jo teigimu, vykstant techniniams darbams, kortelėmis buvo galima atsiskaityti, kaip ir išgryninti pinigus bankomatuose. Tą bandęs padaryti ir pats.
Banko atstovo tvirtinimu, organizuojant darbus žiūrėta, kad klientai patirtų kuo mažiau nepatogumų. Tačiau neatmetė galimybės, kad galėjo būti kai kurių nesklandumų. Šiuo atveju, banko atstovo manymu, jų tikriausiai kilo ir dėl to, kad kortelė su kredito limitu. Pavyzdžiui, pabandžius pirkti stambesnį pirkinį ir neužtekus sąskaitoje pinigų, panaudojamas kreditas. Vykstant techniniams darbams kreditas galėjo būti nesuteiktas.
„Atsiprašau, jei pasitaikė nepatogumų“, – apgailestavo A. Vilkancas ir tvirtino suprantantis gyventojų nepasitenkinimą.
Tačiau, jo teigimu, sistema buvo atnaujinama kelerius metus ir dabar vyko baigiamojo etapo darbai. Ši sistema valdo visus darbo procesus. Įdiegus ją yra paprastesnis vadybininkų darbas, darbuotojai mažiau laiko sugaišta techniniams dalykams, daugiau dėmesio gali skirti klientui ir pan. Sistemos diegimas – labai sudėtingas procesas.
„Jei norime ateityje naudotis modernesne, saugesne sistema, tai neišvengiama“, – pabrėžė banko atstovas.
A. Vilkanco teigimu, bankas klientus apie numatomus techninius nesklandumus stengėsi informuoti visais galimais būdais – savo interneto svetainėje, bankomatų užsklandose, socialiniame tinkle „Facebook“ ir kt.
Daiva SAVICKIENĖ
