Jau maždaug mėnesį Panevėžio teritorinės ligonių kasos (TLK) klientai aptarnaujami naujose modernizuotose patalpose. Ilgokai nesilankiusieji šioje įstaigoje vis dar bando patekti į antrą aukštą ir gerokai nustemba, kad bus aptarnauti pirmame.
Darbo ir lankytojų priėmimo sąlygos gerokai pasikeitė. Klientų aptarnavimo skyriaus vadovės pavaduotoja Laura Nakrošienė pastebi teigiamus pokyčius.
Paslaugos kokybę didina tai, kad atėjusieji į TLK ir skambinantieji telefonu, kad sužinotų rūpimą informaciją, aptarnaujami skirtingose patalpose. Taigi skambučiai ir pokalbiai netrukdo nei darbuotojų, nei klientų.
Be to, interesantams nebereikia stumdytis eilėse siaurame koridoriuje. Įrengta elektroninė eilių reguliavimo sistema su numeriais, yra patogus laukiamasis. Norėdami pasiteirauti, kada galės užeiti, klientai nevarsto kabineto durų, nes tą nurodo besikeičiantys skaičiai.
„Pradėję dirbti pagal naują registravimo sistemą darbuotojai tvirtina, kad klientai tapo ramesni, nebesiblaško, nebeklausinėja, kas eilėje paskutinis“, – pasakoja L. Nakrošienė.
Laukiantieji savo eilės gali peržvelgti informaciją lentoje, paskaityti kintančią informaciją televizoriaus ekrane. Yra įrengta laisva interneto prieiga. Darbuotojai pažymi, kad gyventojai dar šiek tiek drovisi naudotis šia paslauga, tačiau mano, kad bėgant laikui prie naujovių pripras.
Po remonto, trukusio beveik metus, patalpos pritaikytos neįgaliesiems.
Pasak Panevėžio TLK direktoriaus Jono Narbuto, naujoje aplinkoje neįgalieji turėtų jaustis patogiai. Bendradarbiaujant su neįgalių žmonių VšĮ „Aplinka visiems“ buvo diegiama visa reikalinga įranga.
„Sėdinčiuosius neįgaliojo vežimėlyje seniau tekdavo aptarnauti lauke, nes patekti į antrą aukštą jiems nebuvo jokių galimybių. Dabar tokių problemų tikrai nekils“, – užtikrino Panevėžio TLK vadovas. Judantiesiems neįgaliojo vežimėliais šalia laiptų įrengta rampa. Be to, netoli pastato skirtos dvi specialios vietos neįgaliųjų automobiliams.
Živilė RAŠKAUSKAITĖ
