Į kredito gavėjų skundus bankai nuo šiol privalės atsakyti per 30 kalendorinių dienų.
Bankai raštu per konkretų laikotarpį nemokamai turės atsakyti į kredito gavėjų prašymus. Tokioms Bankų įstatymo pataisoms šiandien pritarė Seimas.
Nuo šiol bankai per 30 kalendorinių dienų privalės nemokamai išnagrinėtų banko klientų skundus dėl kreditavimo sutarčių ir į juos atsakyti. Esant sudėtingam atvejui, bankai tai privalės padaryti ne vėliau kaip per 45 kalendorines dienas nuo skundo gavimo.
Tuo atveju, jei kliento prašymas (skundas) nebus susijęs su kliento kreditavimo sutartimi, bankas taip pat privalės atsakymą pateikti per 30 dienų. Klientams bankai atsakymus turės pateikti nemokamai. Tokioms pataisoms šiandien pritarė 84 Seimo nariai.
Lietuvos smulkaus ir vidutinio verslo tarybos (LSVVT) manymu, toks sprendimas padės bankams ir jų klientams efektyviau komunikuoti. Kaip teigiama LSVVT pranešime, iki šiol verslas skųsdavosi, jog bankai dažnai kurti jų nusiskundimams ir paklausimams, atsakymai į skundus vilkinami, be to, už juos reikalaujama sumokėti.
