Nacionalinė vartotojų federacija Panevėžio gyventojams surengė mokymus „Išmok pasirinkti – vartok atsakingai“ ir viename iš prekybos centrų demonstravo, kaip turėtų elgtis savo sveikata ir pinigine suinteresuotas klientas.
Apsipirkinėti maisto prekių parduotuvėse skubant ir kreipiant dėmesį tik į produktų kainas, šiandien tolygu lėtai savižudybei. Be to, būtina žinoti savo, kaip vartotojo, teises ir nebijoti pakovoti už savo sveikatą ir piniginę.
Tokios nuostatos besilaikanti Nacionalinė vartotojų federacija vakar būrelį aktyvių panevėžiečių pakvietė į Panevėžio maisto ir veterinarijos tarnyboje surengtus mokymus.
Zita Kriaučiūnaitė, Jadvyga Binkienė, Tomas Josas ir dar keli jų bendraminčiai vakar turėjo progą išgirsti, ką turi žinoti vartotojas, kuriam rūpi sveikata ir sava kišenė.
Maisto ir veterinarijos tarnybos vyriausioji specialistė Bronislava Staškevičienė jiems papasakojo apie maisto priedus, genetiškai modifikuotus maisto produktus, produktų ženklinimą, higienos ir kokybės reikalavimus gamybos įmonėms ir parduotuvėms, supažindino su vartotojų teisėmis. Tokį pradžiamokslį išėjusius mokymų dalyvius Vartotojų federacijos prezidentė Alvita Armanavičienė pakvietė apsilankyti „Iki–Šermutas“ parduotuvėje ir praktiškai pasitikrinti savo žinias.
A.Armanavičienė sakė, kad tokių mokymų tikslas yra ne tik šviesti vartotojus, bet ir paskatinti glaudesnį visuomenės, gamintojų, prekybininkų ir maisto priežiūros specialistų bendradarbiavimą.
„Klientas neturi vien bambėti ant gamintojų, prekybininkų ir valdžios, kad jam brukami nekokybiški, nesveiki produktai.
Būdamas išprusęs atsakingo vartojimo srityje, žinantis savo teises, aktyvus vartotojas gali daryti įtaką rinkai“, – kalbėjo ji.
Tam federacija, bendradarbiaudama su Valstybine maisto ir veterinarijos tarnyba, šalyje ėmė rengti mokymus „Išmok pasirinkti – vartok atsakingai”. Juos išklausę vartotojai gaus federacijos pažymėjimus, liudijančius, kad jie gali aktyviai dalyvauti vartotojų teisių apsaugos srityje.
Seminaro dalyvius, lydimus A.Armanavičienės ir B.Staškevičienės, „Iki–Šermutas“ parduotuvėje pasitiko administratorė Alma Gižienė, svečius pakvietusi drąsiai apžiūrėti prekes, nesidrovėti klausti to, kas jiems įdomu.
„Ar turite skundų ir pageidavimų knygą?“ – netikėtai paklausė A.Armanavičienė administratorės.
„Ne“, – kiek sutrikusi atsakė pastaroji ir paaiškino, kad parduotuvė mano, jog su klientu geriau išsiaiškinti vietoje.
„Jūs klystate. Skundų knyga parduotuvėje tiesiog būtina. Ji turi būti lengvai prieinama klientams. Net jeigu jie ir nenusiteikę kuo nors skųstis, jiems įdomu pasiskaityti, kuo buvo nepatenkinti kiti pirkėjai, į ką jiems galbūt reikėtų atkreipti dėmesį“, – šypsodamasi paaiškino vartotojų judėjimo aktyvistė.
B.Staškevičienė sakė, kad parduotuvėms neprivaloma turėti skundų knygos. Tai priklauso tik nuo jų pačių. A.Gižienė, paklausta, į ką parduotuvėje turi kreiptis pirkėjas, nusipirkęs, tarkim, sugižusio pieno, atsakė, kad į bet kurią pardavėją, kasininkę ar apsaugos darbuotoją, kurie pakvies vedėją ar administratorių. Vakarais ar švenčių dienomis tokius dalykus kompetentinga spręsti vyriausioji kasininkė.
„Jeigu produktas nekokybiškas, mes visada pakeičiame. Deja, kartais pasitaiko klientų, kurie šaukia, grasina ir nesileidžia į jokias kalbas“, – teigė A.Gižienė.
B.Staškevičienė priminė, kad jei klientas nesutinka, nekokybiškas produktas būtų pakeistas kokybišku, pardavėjai privalo grąžinti pinigus.
Maisto priežiūros specialistė akcentavo, kad pretenzijas reiškiantys pirkėjai privalo turėti čekius.
Jeigu atsitiko taip, kad prekė nekokybiška, o čekio nėra, galima apie tai pranešti visą parą veikiančiu nemokamu telefonu 8800 40403 maisto priežiūros specialistams.
A.Armanavičienės nuomone, negerai, kad teisės aktai nenumato kompensacijos klientui, nusipirkusiam nekokybišką maisto produktą.
„Žmogui dažnai neapsimoka dėl pieno pakelio ar dešros gabalėlio grįžti aiškintis į parduotuvę“, – sakė ji.
Mokymų dalyviai sužinojo, kad prekybininkai, verčiantys juos stypsoti ilgose eilėse prie kasų, kai parduotuvėje yra neveikiančių kasų, pažeidžia jų teises.
Pagal taisykles, jeigu eilėje prie kasos yra daugiau kaip 5 žmonės, reikėtų reikalauti, kad būtų atidaryta kita kasa.
„Na, gal pakaks apie skundų knygas, keliaukime prie lentynų“, – juokaudama vartotojus paragino A.Armanavičienė.
Vartotojų federacijos prezidentė norėtų, kad Lietuvos parduotuvėse, kaip, pavyzdžiui, Šveicarijos, būtų lupos, kad klientai galėtų įskaityti, kas parašyta etiketėse. Ekskursijos po parduotuvę dalyviai dar kartą įsitikino, kaip sunku įžiūrėti įrašus prekių etiketėse.
Išsamią informaciją, ką turi žinoti atsakingas vartotojas, skaitykite INGOS SMALSKIENĖS straipsnyje rugpjūčio 24 d. „Sekundėje“.
