Grįžti atostogauti į Egiptą pageidauja ne visi keliones nusipirkę lietuviai.
Ne visiems tautiečiams, atsisakiusiems kelionių į Egiptą, pavyko iš karto susigrąžinti už atostogas sumokėtus pinigus. Kelionių organizatorius teko paspausti vartotojų apsaugos specialistams.
Nors skrydžiai į Raudonosios jūros kurortus atnaujinti jau nuo šeštadienio (kovo 5 d.), tačiau ne visi lietuviai, anksčiau įsigiję keliones, pageidauja ten vykti. Valstybinis turizmo departamentas ir Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) vis dar sulaukia susirūpinusių gyventojų klausimų ir prašo išaiškinti jų teises nutraukiant sutartį dėl kelionių į Egiptą, kadangi jie į šią šalį vykti nebenori dėl saugumo.
Vartotojų apsaugos specialistai kasdien sulaukia po 3-5 skambučius ir elektroninius laiškus. Tiesa, rašytinių skundų, kaip IQ informavo VVTAT viešųjų ryšių specialistas Vitas Ūsas, gauti tik trys.
Viena šeima turėjo vykti su kelionių organizatoriumi „Tez Tour“, o dar dvi – su „Novaturu“. Vartotojai skundėsi, kad jiems atsisakius vykti į Egiptą, kelionių organizatoriai negrąžina sumokėtų pinigų.
Įsikišus VVTAT, kelionių organizatoriai sutiko su pasiūlymu ginčus išspręsti taikiai ir klientams grąžino pinigus. Kelionių operatorius „Novaturas“ grąžino vartotojai visus už kovo mėnesį turėjusią vykti kelionę sumokėtus pinigus. Kelionių bendrovė „Tez Tour“ vartotojams, kurie atsisakė vykti į kelionę sausio pabaigoje, tik prasidėjus politiniams neramumams, grąžino dalį sumokėtų pinigų. Dar vienas skundas tebėra nagrinėjamas.
Svarbi atsisakymo priežastis
VVTAT pabrėžia, kad vadovaujantis šiuo metui galiojančiais teisės aktais, vartotojas (turistas) turi teisę bet kada atsisakyti sutarties. Tačiau skiriasi sutarties atsisakymo pasekmės, atsižvelgiant į tai, dėl kokių priežasčių atsisakoma vykti į kelionę.
Tokiu atveju, kai vartotojas atsisako sutarties dėl aplinkybių, už kurias jis atsako (pavyzdžiui, nori atsisakyti kelionės dėl pasikeitusių asmeninių planų), vartotojas turi atlyginti kelionės organizatoriaus patirtus nuostolius, pavyzdžiui, už iš anksto rezervuotas apgyvendinimo ar vežimo paslaugas, jeigu operatorius jau buvo atsiskaitęs savo verslo partneriams. Teisės aktai nustato, kad tokiu atveju nuostolių dydis negali viršyti maksimalios vienos kelionės kainos.
Tačiau jei atsisakoma vykti į kelionę dėl aplinkybių, kurių vartotojas negali kontroliuoti ir kurių sutarties sudarymo metu negalėjo protingai numatyti, jis turi teisę reikalauti, kad jam būtų grąžinti už kelionę sumokėti pinigai arba jo sutikimu kompensuota kitu būdu.
Norėdami nutraukti sutartį turistai privalo raštu kreiptis į kelionę pardavusias kelionių agentūras, kurios, susisiekusios su organizatoriais, gali pasiūlyti alternatyvias keliones kitu laiku ar kitomis kryptimis. Atsisakę alternatyvių pasiūlymų, vartotojai turi teisę atgauti visus už kelionę į Egiptą sumokėtus pinigus.
Iki šiol abu didžiausi kelionių organizatoriai tikino, kad klientams, nepanorusiems vykti į Egiptą, nekils jokių problemų ir visi sumokėti pinigai bus grąžinami. Ir „Novaturo“, ir „Tez Tour“ atstovai skaičiavo, kad susigrąžinti pinigus panoro pavieniai asmenys, o dauguma arba rinkosi keliones į kitas šalis, arba atidėjo atostogas Egipte šiek tiek vėlesniam laikui.
Atnaujins ekskursijas
O nauji turistai jau viliojami informacija, kad nuo ketvirtadienio atnaujinamos ekskursijos po Egiptą, tiesa, kol kas aplenkiant jo sostinę Kairą. „Novaturas“ pranešė, kad pirmiausia atnaujinamos ekskursijos į Luksorą, į kurį vykti galės poilsiaujantys Hurgadoje. Ekskursijos iš Egipto į Izraelį gali atsinaujinti artimiausiu metu.
Artimiausi skrydžiai yra visiškai užpildyti, kovo mėnesiui jau parduota 85 proc. visų vietų skrydžiams į Egiptą, balandžiui – beveik pusė.
Pasak „Novaturo“ rinkodaros direktoriaus Tomo Mikalonio, tokie duomenys patvirtina, kad lietuviams Egiptas yra viena mėgstamiausių poilsio krypčių. „Tuo labiau kad patys egiptiečiai dabar labai stengiasi susigrąžinti turistų srautą – mūsų gidai kalba, jog didesnio rūpesčio poilsiaujančiais egiptiečiai dar niekada iki šiol nerodė, kokį demonstruoja pastaruoju metu“, – paslaugas giria „Novaturo“ atstovas.
Praėjusiais metais į Egiptą su „Novaturu“ keliavo 16 tūkst. lietuvių. Pagal populiarumą tai buvo antra kryptis po Turkijos, tačiau vienintelė, kurioje galima ilsėtis ištisus metus.
