Paprašė primokėti
Panevėžietis Gytis Varuškevičius, sumanęs angliškame automobilyje „Volkswagen Passat B5“ pakeisti vairavimo sistemą pagal lietuvišką standartą, tvirtina susidūręs su sunkumais. Pasiryžęs naudotų detalių parduotuvėje „Milnora“ už reikalingą komplektą pakloti keturis tūkstančius litų, vyriškis tikėjosi gauti viską, ko jam pertvarkant automobilį gali prireikti. Tačiau po mėnesio paaiškėjo, kad už trūkstamą veidrodėlį gali tekti primokėti, nors pardavėjas buvo pažadėjęs bet kada atiduoti detales, kurių trūks.
G.Varuškevičius sako norįs perspėti kitus pirkėjus, kad šie pernelyg nepasitikėtų pardavėjais ir iš anksto nemokėtų pinigų už ne visai sukomplektuotą prekę, kad ir kokiais patraukliais pasiūlymais būtų viliojami.
Bendrovės „Milnora“ direktorius Tomas Bagdonavičius tikina, kad nesusipratimas su G.Varuškevičiumi įvyko tik dėl to, kad pastarasis nė nebandė ieškoti kompromiso. Trūkstamos detalės jis prašęs telefonu, o pabandžius išsiaiškinti dabar atostogaujančio pardavėjo ir jo kliento susitarimą, pirkėjas greitai supykęs, esą pastarasis, prieš padėdamas telefono ragelį, pokalbį dar paįvairinęs keletu keiksmažodžių.
G.Varuškevičius prisimena, kad pardavėjas jam tiksliai nepasakė, kiek laiko galioja pasiūlymas sugrįžti dėl trūkstamų detalių. „Jis tikino, kad bet kada galiu užvažiuoti ir, jei ko trūks komplekte, galėsiu gauti.
Kadangi iš anksto sunku nuspėti, kokių detalių perdedant vairą iš dešinės į kairę pusę reikės, kai pats tvarkymu neužsiimi, tik maždaug po mėnesio, kada mašina buvo pertvarkyta, paaiškėjo, kad esamą veidrodėlį reikia keisti kitu. Tada ir kreipiausi vėl į „Milnorą“, – pasakoja panevėžietis.
Neieškojo kompromiso
Pirkėjas tvirtina išgirdęs, kad dėl trūkstamų detalių reikėję kreiptis per savaitę. Be to, veidrodėlis neva neįeinantis į komplektą ir už jį reikėsią mokėti atskirai. Pasiteiravus, ar turintis pirkimo čekį, vyriškis sakė niekas jam šio nesiūlęs, o jis pats nė nemanęs, kad gali prisireikti.
Panevėžietis būtent „Milnoroje“ tvirtina nusprendęs pirkti ir už pirkinį mokėti maždaug pusantro tūkstančio litų daugiau, nei jis kainuoja kitose prekybos vietose, tik todėl, kad čia buvo siūlomas visas detalių komplektas.
T.Bagdonavičius teigė prisimenantis pokalbį su šiuo pirkėju ir mano, kad jis ne taip suprato, kas buvo pasakyta. Pasak bendrovės direktoriaus, kai klientas pirko detalių komplektą, jis bendravo su pardavėju. Kadangi dabar šis atostogauja, G.Varuškevičiui tekę kreiptis į jį, nors direktorius abiejų šalių sutarime nėra dalyvavęs.
Įmonės vadovas tikina, kad nebūtų jokios problemos, jei pirkėjas, užuot skundęsis, būtų atvykęs į įmonę.
Tuomet būtų išsiaiškinta, kaip jis yra sutaręs su pardavėju, kada gali atsiimti žadėtas detales, ar veidrodėlis tikrai priklauso prie komplekto.
Pasak T.Bagdonavičiaus, tokiame versle tiesiog būtina ieškoti kompromiso. Jei pirkėjo kas nors netenkina, jam arba grąžinami sumokėti pinigai, arba pritaikomos kitos detalės. Direktorius pažymėjo, kad klientui ir šiandien ne vėlu dar kartą paskambinti ir tartis dėl susitikimo. Tik jis yra perspėtas, kad kokių nors kitų trūkstamų detalių nesugalvotų ieškoti dar po mėnesio.
Užsiminus apie čekį, pašnekovas pareiškė, čekiai visuomet išduodami, tačiau pirkėjas tikriausiai pats jo nepasiėmęs.
Plačiau skaitykite birželio 4 d. „Sekundėje“.
Angelė VALENTINAVIČIENĖ
A.Repšio nuotr. Valstybinės vartotojų teisių apsaugos
tarnybos Panevėžio apskrities skyriaus vedėja L.Čerauskienė tvirtina: daug
dažniau nei mašinų detalių pardavėjais vartotojai skundžiasi netinkama
automobilių remonto paslaugos kokybe.
