Situacijos, kai ką tik iš parduotuvės
parsivežtas šaldytuvas dūzgia, bet nešaldo, o televizorius rodo, bet neaišku ką,
kai kavos virimo aparatas užspringsta po pirmo pagaminto gėrimo puodelio,
rinkoje – ne naujiena. Kas dešimtas vartotojas skundžiasi patyręs nuostolių dėl
klaidinamos paslaugų ar prekių pardavėjo reklamos.
Neretai pirkėjams nepavyksta draugiškai ir greitai išspręsti konfliktą su pardavėju, todėl nervų karas kartais užsitęsia ne vieną mėnesį.
Nors vartotojo teises pasiryžusios ginti net kelios valstybinės institucijos – Vartotojų teisių apsaugos tarnyba, Ne maisto produktų inspekcija ir Maisto ir veterinarijos tarnyba – verslininkai neretai ignoruoja jų rekomendacijas atlyginti pirkėjui patirtus nuostolius.
Nuo kovo pirmos dienos valstybė kovojant su pirkėjus apgaudinėjančiais verslininkais sumanė dar vieną ginklą – viešumą.
Metų pradžioje šiek tiek pakeistas Vartotojų teisių gynimo įstatymas leidžia prikalti nesąžiningus ir atsakomybės vengiančius verslininkus prie gėdos stulpo. Prastos reputacijos verslininkų sąrašus sudarinės ir viešai juos skelbs Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT).
„Mes esame tikri, kad viešumas – galingas ginklas. Viešai skelbdami nepatikimų įmonių ar verslininkų sąrašus sieksime iš anksto informuoti vartotojus, su kuriuo paslaugų ar prekių pardavėju neverta prasidėti, – „Verslo vartams“ sakė VVTAT Maisto, turizmo ir rekreacinių paslaugų departamento direktorė Edita Bishop. – Tarnyba kaip ir anksčiau nagrinės ginčus ne teismine tvarka, bet jos išvados bus ne rekomendacinio pobūdžio, o privalomos“.
Naujos redakcijos įstatymas aiškiau apibrėžia vartotojų teises, vartotojų teisių apsaugos sritis, nustato vartotojų teisių apsaugos institucinę sistemą, vartotojų ir pardavėjų santykius, vartotojų teisių gynimo ne teisme tvarką ir atsakomybę už vartotojų teisių pažeidimus.
Be to, patobulintame įstatyme aiškiau išdėstyta Vartotojų teisių apsaugos tarnybos kompetencija.
Jeigu verslininkai ar įmonės per 14 dienų neįvykdys VVTAT nurodymų, galutinį žodį vartotojo ir pardavėjo ginče tars teismas. Vartotojų teisių apsaugos tarnyba, gindama vartotojų teises, galės kreiptis į teismą ar prokuratūrą, jei prekės pardavėjas ar paslaugos tiekėjas nesutiks pašalinti pažeidimų.
Įstatymas parodys ir dar vieną naują galią – vos tik tarnyba perduos bylą teismui, ji kaipmat privalės pasinaudoti teise viešai paskelbti atsakomybės vengiančio juridinio ar fizinio asmens duomenis. Kol kas su tokiais gėdos sąrašais bus galima susipažinti tik VVTAT tinklalapyje (www.vartotojoteises. lt).
Vartotojas į VVTAT gali kreiptis, jeigu per 10 dienų jam nepavyksta įtikinti pardavėjo, kad šis pardavė nesaugią, netinkamos kokybės prekę ar paslaugą, arba kai pastarasis, nors ir pripažįsta trūkumus, atsisako priimti nekokybišką prekę arba pakeisti ją. Tarnyba vartotojo prašymą privalo išnagrinėti ne vėliau kaip per 20 darbo dienų nuo jo gavimo dienos.
Darius SKIRKEVIČIUS
A.Repšio nuotr. Nuo kovo šalies vartotojų teisės ginamos ir
viešai skelbiant nesąžiningų įmonių ar verslininkų duomenis – tai iš esmės gali
sumažinti darbo buitinės technikos taisykloms.
