Pasitikėjo nuoširdumu
Šiuolaikinėje visuomenėje vis daugiau dėmesio skiriama vartotojų švietimui, bet žmonės dar neatprato pirkti katės maiše. Neapdairumo kainą pajuto panevėžietė pensininkė Janė Galiauskienė. Patiklią moterį suviliojo UAB „Omnitel“ mobiliojo ryšio paslaugų akcija – su trimis „išrinktaisiais“ visus metus kalbėti nemokamai.
„Ne veltui sakoma, kad už dyką net į nosį negausi“, – apie savo patiklumą kalbėjo moteris. Neišsiaiškinusi visų pateiktos sutarties sąlygų, J.Galiauskienė pamanė gavusi puikią progą ištisus metus telefonu kalbėti nemokamai. Tokias viltis pažadino užtarnautas sąžiningos vartotojos vardas bei „Omnitel“ salono Panevėžyje konsultantas Gintaras Venclovas. Jis, pasak moteriškės, užuot paaiškinęs visus naujos sutarties punktus, raudonu rašikliu apibraukė pokalbių su trimis draugais kainą – 0 centų už minutę. Su kita informacija panevėžietė teigė likusi nesupažindinta.
Po mėnesio vartotoja gavo sąskaitą, kurioje nurodyta sumokėti 30 litų minimalų paslaugos mokestį.
Dar prieš pasirašydama sutartį moteris teigė įtarusi, kad toks pasiūlymas nėra skaidrus: „Aš pardavėjo keletą kartų klausiau, ar tikrai nėra jokio papildomo mokesčio“. Tačiau prekybininkas, anot jos, patikino, kad mokėti papildomai nereikės.
Paklausta, kodėl pati pirkėja neperskaitė gana trumpos ir aiškios sutarties, J.Galiauskienė prisipažino patikėjusi pardavėjo nuoširdumu. Mat iki incidento, iškilus kokiems nors klausimams, ji nuolat tardavosi su šiuo vyriškiu. Vartotoja pastebėjo, kad po nesąžiningo aptarnavimo atvejo paslaugusis patarėjas pradėjo jos vengti.
Sutartis jau pasirašyta
Ištaisyti neapdairios klaidos J.Galiauskienei jau niekas nebepadeda. „Omnitel“ bendrovės atstovai besiskundžiančiai vartotojai tiesiog pakišo pasirašytą sutartį, o už jos nutraukimą pagrasino visus metus kas mėnesį skirti 20 litų baudą.
Bendrovės darbuotojų profesionalumu nė kiek nesuabejojo „Omnitel“ atstovė spaudai Daiva Selickaitė. Jos tvirtinimu, vartotojai dažnai ko nors nenugirsta ar neteisingai supranta pateiktą informaciją – taip vėliau kyla nesusipratimų. „Norime užtikrinti, kad „Omnitel“ sudaro galimybes klientams susipažinti su visomis sutarčių sąlygomis, standartinės sutarties tekstas yra skelbiamas net ir mūsų internetiniame puslapyje“.
Atstovė taip pat priminė, kad vartotojai patys privalo išsamiai išnagrinėti sutartį, o kas neaišku, būtinai klausti bendrovės konsultantų.
„Matyt, nieko čia nebepakeisi. Pinigų nesutaupysiu, tik norėčiau, kad kiti žmonės taip nebeapsigautų…“ – su patirta apgaule susitaikė pensininkė.
Skaityti neprivers
Tokius kaip J.Galiauskienės ginčus sunkiai sekasi spręsti netgi Nacionalinei vartotojų teisių apsaugos tarybai bei Ryšių reguliavimo tarnybai. Kvailai apsigavusių vartotojų skundų šios įstaigos sulaukia gana dažnai. Tačiau įrodyti, kad pardavėjas neatliko savo pareigų ir neišsamiai išdėstė sutarties sąlygas, beveik neįmanoma.
„Pardavėjas neprivalo įbrukti pirkėjui perskaityti visos medžiagos apie teikiamas paslaugas“, – pabrėžė Nacionalinės vartotojų teisių apsaugos tarybos Panevėžio apskrities skyriaus vedėja Loreta Čerauskienė. Moteris teigė dažnai pastebinti, kad salonuose prekybininkai susirenka žmogaus asmeninius duomenis, pateikia raštišką sutartį ir pirštu parodo, kur pasirašyti. Tačiau taip neturėtų būti – vartotojai privalo išsinagrinėti dokumentą. Prieš sutikdami su pateiktomis sąlygomis, sutartį jie gali parsinešti ir namo. Mat informacija dažnai būna sunkiai suprantama ir skubėjimas atneša tiktai žalos.
Nuostolį patyrusiems žmonėms vedėja pataria pirmiausia raštiškai kreiptis į paslaugų teikėją ir bandyti derėtis. Jei ginčo išspręsti nepavyksta, pagalbos galima ieškoti vartotojų teises ginančiose institucijose.
Už dyką – pavojinga
„Jeigu supranti, kad pats suklydai, belieka pasimokyti, nes nežinojimas nuo atsakomybės neatleidžia“, – J.Galiauskienės ginčą su „Omnitel“ komentavo Ryšių reguliavimo tarnybos paslaugų skyriaus vedėjas Stasys Gražys.
Tokie vartotojai, kurie prekės laukia už dyką, iki šiol nepaliauja jo stebinę. Vyriškio teigimu, dar pasitaiko pageidaujančių visą gyvenimą kalbėti už vieną litą.„Nebijok ko nusipirkti – bijok ką nors už dyką pasiimti“, – patiklius vartotojus įspėja S.Gražys.
Šiais laikais, anot jo, neverta pasikliauti skambiais reklamos šūkiais. Privalu išsiaiškinti net ir menkiausias, dažnai po žvaigždutėmis paslėptas pirkimo sąlygas.
Vartotojų išprusimas, vedėjo teigimu, dabar tampa ypač svarbus. Jų teisės ir pareigos nuolat primenamos įvairiuose projektuose ir specialiuose leidiniuose („Elektroninė valdžia“, „Atviras langas“).
Ingrida NAGROCKIENĖ
A.Repšio nuotr. Dėl neapdairumo nuostolių patyrusi
panevėžietė J.Galiauskienė nori įspėti kitus vartotojus nekartoti jos klaidų.
