Bene pigiausiomis paslaugomis besigirianti mobiliojo
ryšio kompanija „Tele2“, žiūrėk, ima ir pakiša kiaulę. Penktus metus esantis
šios bendrovės klientas panevėžietis Bronius Zinkevičius svarsto
galimybes nutraukti sutartį. Abonentas porą savaičių buvo paliktas be ryšio,
vėliau priverstas skambinti, gaišti laiką ir įrodinėti, kad jis už paslaugas yra
atsiskaitęs. Dėl nesusipratimų pačioje bendrovėje žmogaus net nebuvo atsiprašyta.
Per tuos metus trečią abonentinę sutartį su „Tele2“ kompanija sudaręs B.Zinkevičius teigė esantis pasipiktinęs bendrove. Vyriškis sakė reguliariai mokėdavęs už suteiktas paslaugas ir nebent šiek tiek vėluodavęs atsiskaityti, kai išvykdavęs į užsienį, bet visi mokesčiai iki mėnesio pabaigos būdavo sumokami. Tačiau už sausį gautoje sąskaitoje buvo nurodoma, kad jis dar yra skolingas 61,99 lito. Kada ši skola susidarė ir už ką abonentas buvo skolingas, nebuvo nurodoma.
B.Zinkevičius pasakojo, kad kovo pradžioje su žmona buvo išvykęs į užsienį, o telefoną naudotis palikęs dukrai. Apie kovo 10-ąją telefonas buvo išjungtas ir neveikė dvi savaites.
Sugrįžęs jis paskambinęs į „Tele2“ klientų aptarnavimo centrą ir pasiteiravęs, už kokias nuodėmes nutrauktas paslaugų teikimas, už kokį laikotarpį jis liko skolingas.
Pasak B.Zinkevičiaus, buvo atsakyta, kad nesumokėta už rugsėjį suteiktas paslaugas. „Man pasirodė keista, nes ir rugsėjį, ir spalį sąskaitos buvo kitokios, – pasakojo B.Zinkevičius. – Pasiteiravus, kodėl skola išlindo tik sausį, buvo atsakyta, kad kažkas mano vardu buvo sumokėjęs. Nepadėjo aiškinimai, kad turiu sumokėtus mokesčius patvirtinančius kvitus“.
Tada B.Zinkevičius kreipėsi į Panevėžio butų ūkio bendrovės buhalteriją, ten, kur jis reguliariai moka mokesčius. Buhalterė nesunkiai rado žiniaraščius, patvirtinančius, kad klientas mokesčius „Tele2“ sumokėjo.
Vyriškio teigimu, pati buhalterė paskambino į ryšių kompanijos klientų aptarnavimo centrą. Tada, pasak B.Zinkevičiaus, buvo iškelta nauja versija, kad tos dienos mokėjimo failas sudarkytas, todėl informacijos apie mokesčius nėra. Įsikišus buhalterei ir patvirtinus, kad už paslaugas atsiskaityta, mobilusis ryšys buvo įjungtas.
„Niekas neatsiprašė ir jokio moralinio atlygio nepažadėjo, – teigė B.Zinkevičius. – Neva tai ne jų kaltė. Jei toks aptarnavimas, esu pasiryžęs nutraukti sutartį“. Vyriškis prisiminė, kad ir anksčiau, nors mokesčiai buvo sumokėti, buvo grasinama apriboti paslaugų teikimą.
„Tele2“ klientų aptarnavimo centre „Sekundei“ nieko sužinoti nepavyko. Ten buvo pasakyta, kad informacija gali būti teikiama tik abonentui. Nepadėjo nė aiškinimai, kad kreipiamės kaip tik abonento prašymu.
Pasakyti savo pavardės nepanorusi bendrovės atstovė žiniasklaidai per gerą pusdienį nieko neišsiaiškino. Ji tvirtino, kad klientų aptarnavimo centro direktorė atostogauja, bet patikino, jog su klientu bus išsiaiškinta, o nepatogumai bus kompensuoti.
Gintautas SUBAČIUS
S.Kašino nuotr. B.Zinkevičius teigė dėl „Tele2“ kompanijos kaltės turėjęs nepatogumų, tačiau net atsiprašymo nesulaukęs.
