Panevėžio miesto savivaldybės pastate jau kurį laiką
nebėra valgyklos: pirmo aukšto patalpose, kur anksčiau buvo maitinimo įstaiga,
nuo 2006 metų pradžios pradės veikti gyventojų aptarnavimo “vieno kontakto” principu tarnyba.
Nebereikės vaikščioti koridoriais
Pasak Savivaldybės administracijos direktoriaus pavaduotojos Audronės Grainienės, įdiegus naujausias dokumentų valdymo, lankytojų aptarnavimo technologijas ir atskyrus aptarnavimo procedūrą nuo kontakto su sprendžiančiu gyventojo klausimą specialistu, bus užtikrintas paslaugų teikimo procesų viešumas, skaidrumas, kokybė. “Lankytojams nebereikės vaikščioti Savivaldybės koridoriais”, – užtikrino A.Grainienė.
Taigi nuo Naujųjų metų gyventojai bus aptarnaujami Savivaldybės priimamajame. Tarnybos darbuotojai priims rašytinius prašymus, skundus, pareiškimus, suteiks informaciją apie lankytojui rūpimo klausimo sprendimo procedūrą, paaiškins, kokių reikia dokumentų. Prašymas, kiti pateikti dokumentai bus registruojami ir perduodami kompetentingiems Savivaldybės specialistams, o lankytojas informuojamas, kokiu būdu ir kada jam bus pranešta apie rezultatą.
Priimamajame lankytojai gaus informaciją apie Savivaldybės veiklą, teikiamas paslaugas, pirminę nemokamą teisinę pagalbą, galės iš anksto užsiregistruoti būti priimti Tarybos narių, Savivaldybės vadovų, skyrių ir tarnybų vedėjų.
Seka europiniu pavyzdžiu
Priimamojo patalpose šiuo metu baigiamos įrengti darbo vietos lankytojus aptarnausiančiam personalui, kabinetas Tarybos narių, Savivaldybės vadovų priėmimams, laukiamasis lankytojams, buitinės patalpos. Taip pat numatyta įrengti liftą neįgaliesiems.
Steigdama “vieno kontakto” tarnybą, Panevėžio savivaldybė stengiasi neatsilikti nuo Vakarų Europos. Mat pagal šį principą savivaldybių lankytojai jau aptarnaujami daugelyje Europos Sąjungos valstybių, o Lietuvoje – Vilniuje ir Kaune.
Romanas Zinčenka
tel. 511223, roman@sekunde.com
A.Repšio nuotr. Patalpose, kur anksčiau buvo valgykla, baigiama įrengti darbo vietas lankytojus aptarnausiančiam Savivaldybės personalui.
