Keliauti po Lietuvą renkant savivaldybes reprezentuojančius magnetukus skatinantis projektas į Aukštaitijos sostinę pritraukia nemažai vietos turistų, tačiau į Panevėžio turizmo informacijos centrą užsukę kauniečiai susigadino nuotaiką. M. Garucko nuotr.

Turistai iš Panevėžio išsivežė kartėlį

Turistai iš Panevėžio išsivežė kartėlį

Populiaraus projekto „Surink Lietuvą“ dalyviai – keliauti mėgstanti kauniečių šeima – savaitgalį susiruošę į Panevėžį grįžo ne tik it musę kandę, bet dar ir gerokai sugadinta nuotaika. Į Aukštaitijos sostinę užsukusius turistus nemaloniai apstulbino Panevėžio turizmo informacijos centro (TIC) darbuotojos elgesys ir bendravimo kultūra.

Turistams Panevėžį reprezentuojanti darbuotoja teisinasi nesutvardžiusi emocijų, kai esą pati sulaukė klientų pykčio.

Liepą startavęs projektas „Surink Lietuvą“ skatina žmones keliauti po šalį, susipažinti su kiekvienos savivaldybės įdomybėmis ir iš tokių kelionių parsivežti po magnetuką. Per dvejus metus žmonės gali surinkti 60 magnetukų ir sudaryti Lietuvos žemėlapį. Jų kaina – euras, o įsigyti galima turizmo informacijos centruose bei kai kuriuose muziejuose.

Keliauti po Lietuvą skatinančiu projektu susidomėjusi kauniečio Egidijaus šeima aplankiusi nemažai šalies kampelių, bendravusi su įvairiausių miestų turizmo informacijos centrų darbuotojais ir jau surinkusi 41 magnetuką. Tačiau kelionę į Panevėžį kauniečiams primins ne magnetukas, o likęs kartėlis.

„Po apsilankymo Panevėžio turizmo informacijos centre liko ne tik nuoskauda dėl itin nemandagaus darbuotojos elgesio, bet ir visai dienai sugadinta nuotaika. Tokie darbuotojai neturėtų dirbti įstaigoje, kurios pagrindinė funkcija bendravimas su žmonėmis“, – „Sekundei“ pasakojo Egidijus.

Praėjusį savaitgalį jo šeima išsirengė aplankyti Šiaurės Rytų Lietuvą maršrutu Kaunas–Panevėžys–Kupiškis, Pasvalys–Kėdainiai–Kaunas. Į Panevėžį kauniečiai atvyko ryte ir, trumpai pasivaikščioję po miestą, užsuko į Turizmo informacijos centrą.

„Jau pirmoji pokalbio dalis nuteikė nemaloniai, buvo aišku, kad geranoriško pokalbio nesulauksime. Paklausta, ar turi „Surink Lietuvą“ magnetukų, darbuotoja atrėžė, „ar skelbimų neskaitome? Ant durų parašyta“. Paprašyta patikslinti, nes tikrai nepastebėjome užrašo, atsakė, kad turi, bet nieko negali parduoti, nes sugedo kasos aparatas. Paklausėme, kada bus pataisytas, o ji piktai atkirto, kad nežino, nes dabar šeštadienis ir niekas netvarkys“, – tokia bendravimo maniera stebėjosi Egidijus.

Nepavyko susitarti

Kaunietis pasakoja, kad ir kituose miestuose pasitaikė atvejų, kai magnetukų negaudavo. Dėl tokio nesklandumo pernelyg nenusiminę kauniečiai Panevėžio TIC darbuotojai pasisiūlė palikti voką su užrašytu adresu ir eurą už magnetuką, tikėdamiesi, kad darbuotojai jį atsiųs paštu, kai veiks kasos aparatas. Pasak Egidijaus, darbuotoja į jokias kalbas nesileido.

„Paaiškinome, kad kituose miestuose darbuotojai į tokius atvejus žiūri labai geranoriškai, maloniai sutinka atsiųsti. Bet Panevėžyje vietoje malonaus bendravimo darbuotoja mums pradėjo grasinti apsauga ir policija. Pasiūliau iš tiesų pakviesti pareigūnus, nesijaučiau kuo nors nusižengęs. Dar pabandžiau apeliuoti į įstaigos funkcijas su klientais bendrauti maloniai, tenkinti jų poreikius, tačiau darbuotoja piktu ir įsakmiu tonu pareikalavo apleisti patalpas, nes ji teisi, neprivalo nieko daryti, o parduoti magnetuko negali“, – apie incidentą pasakojo Egidijus.

Supratęs, kad susitarti nepavyks, kaunietis išėjo iš Panevėžio TIC, o šeima, nenorėjusi gadintis nuotaikos, iš ten spruko anksčiau.

Egidijus sako taip ir nesupratęs, kodėl darbuotoja sėdėjo darbo vietoje, jei net nesupažindino su miestu.

„Nors nelabai ir norėtųsi klausyti žmogaus, kuris į klientus žiūri kaip į trukdančius jos brangų laiką“, – jaučia apmaudą kaunietis.

Slogi turistų nuotaika išsisklaidė Kupiškyje. Pasak Egidijaus, ten jie liko sužavėti šiltu bendravimu, gebėjimu sudominti. TIC darbuotoja net neprašyta pasakojo apie miestą, jo įžymybes, įdomybes. Kupiškyje keliautojai užtruko triskart ilgiau nei Panevėžyje.

Visgi kaunietis tvirtina, jog nemalonus turizmo vadybininkės bendravimas nepakeitė jo geros nuomonės apie Panevėžį.

„Jūsų miestas puikus, ne kartą esu jame lankęsis. Vienas žmogus tikrai negali pakeisti mano nuomonės“, – sako Egidijus.

Nemaloniu bendravimu klientų apkaltinta Panevėžio TIC vadybininkė teisinasi pati jų buvusi be reikalo apšaukta. M. Garucko nuotr.

Tvirtina buvus kiek kitaip

Tądien dirbusi Panevėžio turizmo informacijos centro turizmo vadybininkė Renata Jakubaitienė pamena kauniečių šeimą. Jos teigimu, penktadienio vakarą prieš pat darbo pabaigą sugedo kasos aparatas. Jis sutaisytas tik pirmadienio rytą, nes aptarnaujanti įmonė savaitgaliais nedirba.

„Nuo pat ryto užsuko turbūt minima šeima ir reikalavo jiems parduoti „Surink Lietuvą“ projekto Panevėžio magnetuką. Atsisakiau parduoti – negalėjau įmušti pinigėlių į kasos aparatą ir išduoti žmonėms čekio. Dėl to ir sukilo jų pyktis“, – aiškina R. Jakubaitienė.

Vadybininkė neigia, kad ji vos tik turistams įėjus pro duris nemandagiai bendravusi.

„Buvo mandagiai bendraujama, kol nepradėjo kilti balsas ir aš perklausiau, kokią jie turi teisę ant manęs šaukti. Tai sukėlė jų pyktį ir atsakas buvo toks, koks buvo“, – savo versiją pasakojo R. Jakubaitienė.

Turizmo vadybininkė neneigia, kad žmonės siūlė palikti voką ir pinigų, jog jiems persiųstų magnetuką. Darbuotoja tvirtino to negalėjusi padaryti, pinigų nebūtų galėjusi įnešti į kasą.

„Jeigu pinigus pasidėsiu kažkur į stalčių, nusižengsiu visoms taisyklėms. Aš negaliu pinigų neįmušti į kasą ir juos kažkur padėti“, – įsitikinusi R. Jakubaitienė.

Panevėžio TIC taip pat siunčia magnetukus paštu, nes ne visada jų turi, kai atvyksta žmonės. Tačiau tokiais atvejais miesto svečiai iš anksto sumoka už šią paslaugą ir gauna kasos kvitą.

R. Jakubaitienės teigimu, kadangi projektas populiarus, tądien TIC apsilankė daug žmonių ir visi liko be magnetukų. Anot jos, dėl susidariusios situacijos visi buvo supratingi.

„Suprantu žmones. Atvykus iš kitų miestų, labai apmaudu nenusipirkti magnetuko, bet prisiimti svetimus pinigus ir padėti kažkur į stalčių? Aš nenorėjau tokios atsakomybės, nes tai – neteisėta“, – aiškina vadybininkė.

Šiuo metu Panevėžio TIC turi parduoti tik miestą reprezentuojančių magnetukų, o rajono – nėra.

Komentarai

  • na nemaloni situacija šiame centre ne pirma.Rugpjūčio mėn. į Centrą užsukome besibaigiant pietų pertraukai. Aišku Jis nedirbo. Laukėme gal kokie 5 žmonės..Vadybininkė vėlavo 40min. Jokio atsiprašymo , kad pavėlavo. Mandagiai pasakius, kad gal galima buvo palikti informaciją , kada ateis, sulaukėme atsakymo , kad galime skųstis ir kviesti žurnalistus. Apie Panevėžio lankytinus objektus jau nebedrįsome ir klausti.Nepuošia toks bendravimas Panevėžio , o ir garsas nueina apie nemandagumą per toli.

  • Geda, kad tokie zmones reprezentuoja Panevezi! Nenori imti pinigu magnetukui, nes tai neteiseta, o kaip del klientu aptarnavimo kulturos? Akivaizdu si moteris nevertina savo darbo, tad ji neverta likti poste

    Skaitykite daugiau: https://naujienos.alfa.lt/leidinys/sekunde/turistai-panevezio-issiveze-karteli/

  • Esu iš Panevėžio, su šeima taip pat pradėjom rinkti magnetukus, nueja į TIC centrą taip pat turėjom ne itin mandagu bendravimą. Manau tikrai tokiu darbuotojų tokioj darbo vietoi neturėtų būti….

    • Atsakyti
  • Na moteris nemandagi.Yra kaip yra.Supraskit,tos dienos:)

  • Jei nesugeba bendrauti su žmonėmis tai lauk tokią bobą iš darbo, nejau nėra kam vietoj jos. O gal kokio klerko boba iš savivaldybės pasodinta ir ragus užsiauginusi sėdi šiltoj vietoj.

    • Atsakyti
  • Jei sugedo kasos aparatas galima pildyti pajamu orderi kad paimete ta eura uz magnetuka. Kai po 10 metu sedi valstybinėje istaigoje, pamiršta ir savo darbo funkcija, vaikšto kaip namuose. Nebesupranta savo darbo specifikos. Nemalonios ten jos visos.

  • Panevėžys yra Panevėžys…ir panevėžiečiai.

  • Sedekit namie nera ko valkiotis po panevezi tai ten tai sen menine informacija jums

  • Teko turėti iš jų kelionę po Lietuvą, užsienį – „vaizdelis“ graudus.Gauna algas, susirenka pinigus, o tikro darbo nesimato

  • Taip jau buna kaip per pazistamus ilendi i darba, viskas nusispjaut. Tokia pat ir direktore.
    Zmones jus netrukdykit darbuotojams ilsetis :)))

    • Direktorė Daiva Tankūnaitė jau kuris laikas kaip nebedirba TICe. Nuolatinio vadovo jie dar neturi.

  • Pelkiu boba , ji pati kaip eksponatas tuoj tokiu nebebus tad grožėtis reikia kol dar yra 😉

  • Kur žmogiśkumas belikęs? .. Kokios aistros tik dėl paprasćiausio magnetuko!? Nejau tokios smulkmenos neimanoma žmogui kažkaip paduot?

  • Darbas valandinis, alga fiksuota. Tad geriausia, kai niekas nesuka galvos. Ten visada amžina problema ir su aptarnavimo kultūra, ir su suvenyrais. Geriausiu atveju gausite miesto žemėlapį… Panevėžio miesto veidas turėtų būti kitoks…

  • Iš kur tiek pykčio ir pagiežos ant žmogaus del nieko. Nei vieno gero atsiliepimo.

  • kad netašyta kaimo boba senai aišku, bet gerai kad negirta. Von iš darbo! Tegu eina karvių melžti.

Rodyti visus komentarus (16)

Jūsų komentaras

Rekomenduojami video

Daugiau leidinio naujienų